Descrição

O addon Canned Responses adiciona um banco de respostas prontas ao Awesome Support, permitindo que agentes insiram textos pré-formatados nos tickets com poucos cliques no editor de resposta. A extensão acelera o atendimento ao padronizar mensagens recorrentes — boas-vindas, pedidos de informação adicional, instruções de troubleshooting e fechamento de ticket — mantendo consistência de tom entre toda a equipe de suporte.

Características Principais

  • Biblioteca de respostas: cadastre quantos modelos de texto forem necessários e organize por tema ou departamento.
  • Inserção rápida no ticket: seletor integrado ao editor de resposta do Awesome Support para escolher o modelo durante o atendimento.
  • Edição antes do envio: o texto inserido pode ser ajustado livremente antes de ser publicado no ticket.
  • Gestão centralizada: tela administrativa dedicada para criar, editar e excluir os modelos disponíveis aos agentes.
  • Padronização de tom: garante linguagem uniforme entre diferentes atendentes, mesmo em equipes maiores.

Benefícios do Canned Responses

  • Atendimento mais ágil: reduz o tempo gasto digitando respostas que se repetem em vários tickets.
  • Consistência de comunicação: clientes recebem mensagens com a mesma qualidade e estrutura, independentemente do agente.
  • Onboarding facilitado: novos integrantes da equipe usam modelos validados desde o primeiro dia.
  • Foco no caso real: os agentes ganham tempo para resolver problemas complexos em vez de redigir frases padrão.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que recebem alto volume de tickets com perguntas semelhantes.
  • Agências e empresas que mantêm múltiplos atendentes na operação.
  • Negócios SaaS, lojas e serviços que precisam manter padronização na comunicação com clientes.

Indicado para times de atendimento que buscam mais velocidade no helpdesk sem abrir mão da qualidade e da uniformidade nas respostas aos clientes.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Canned Responses é GPL?

Sim. O Awesome Support Canned Responses é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Canned Responses em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support Canned Responses em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support Canned Responses no Ultrapack?

O Awesome Support Canned Responses sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Canned Responses inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support Canned Responses é a 3.0.1, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Canned Responses é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support Canned Responses passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.