Descrição

O addon Power-Pack (Productivity) adiciona mais de 50 funções ao Awesome Support, incluindo bloqueio de tickets, fusão e divisão de chamados, perfis de segurança por agente e edição em massa de campos. É voltado para equipes de atendimento que precisam acelerar o trabalho diário no admin do WordPress, com controles finos de permissão por papel, navegação rápida entre tickets e filtros salvos para visualizações personalizadas das filas.

Características Principais

  • Bloqueio e travamento automático: impede que tickets fechados sejam reabertos pelo cliente, com regras manuais ou automáticas.
  • Fusão e divisão de tickets: consolida vários chamados em um único registro ou cria novos tickets a partir de respostas existentes.
  • Perfis de segurança por agente: define quais tickets cada agente pode visualizar e atribui capabilities a papéis sem plugins extras.
  • Espaço pessoal do agente: notas privadas, listas de tarefas, tickets favoritos e assinatura pessoal anexada automaticamente às respostas.
  • Edição em massa e filtros salvos: altera campos de vários tickets de uma vez e armazena visualizações personalizadas na lista de chamados.
  • Múltiplos emails e click-to-close: aceita vários endereços por ticket, usuário ou agente e permite que o cliente feche o chamado por link sem fazer login.
  • Notas de suporte e captcha invisível: registra observações no perfil do cliente e aplica Google Invisible Captcha no formulário de registro.
  • Navegação rápida e tags de email: botões NEXT/PREVIOUS nos metaboxes do ticket e variáveis de campos personalizados e histórico completo nos modelos de email.

Benefícios do Power-Pack (Productivity)

  • Menos cliques no atendimento: ações em massa, navegação direta e filtros salvos reduzem o tempo gasto na manutenção da fila de tickets.
  • Controle granular de permissões: cada agente vê apenas o que precisa, com regras de acesso ajustáveis por papel sem ferramentas de terceiros.
  • Limites operacionais claros: teto de tickets abertos por usuário ou papel evita sobrecarga e organiza a distribuição de demanda.
  • Comunicação mais consistente: assinaturas pessoais, anexos em notificações e tags de fechamento padronizam a interação com o cliente.

Para Quem é Indicado?

  • Times de suporte com vários agentes que dividem filas e precisam de regras finas de acesso.
  • Empresas com volume alto de tickets que se beneficiam de edição em massa, fusão e divisão de chamados.
  • Agências e prestadores de serviço que atendem múltiplos clientes pelo mesmo helpdesk Awesome Support.

Indicado para operações de atendimento que já usam o Awesome Support e querem reduzir tarefas manuais, ampliar o controle por agente e ganhar produtividade na rotina do helpdesk.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Power-Pack (Productivity) é GPL?

Sim. O Awesome Support Power-Pack (Productivity) é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Power-Pack (Productivity) em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support Power-Pack (Productivity) em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support Power-Pack (Productivity) no Ultrapack?

O Awesome Support Power-Pack (Productivity) sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Power-Pack (Productivity) inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support Power-Pack (Productivity) é a 4.8.0, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Power-Pack (Productivity) é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support Power-Pack (Productivity) passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.