Awesome Support Remote Tickets

Description

O addon Remote Tickets conecta múltiplos sites WordPress externos a uma instalação central do Awesome Support, permitindo que visitantes e clientes abram chamados diretamente desses sites remotos sem precisar acessar o painel principal do helpdesk. Os tickets enviados aparecem automaticamente na central única do Awesome Support, com identificação do site de origem, dados do usuário e anexos preservados, atendendo agências e operações que mantêm várias propriedades digitais sob o mesmo fluxo de suporte.

Key features

• Envio remoto de tickets: incorpora um formulário de abertura de chamado em sites WordPress externos que despacha a solicitação para a instalação principal do Awesome Support.
• Autenticação por chave de API: cada site remoto se conecta à central usando credenciais próprias, mantendo a separação dos canais de origem.
• Identificação do site de origem: registra automaticamente em qual instalação o ticket foi aberto, facilitando a triagem por cliente, marca ou produto.
• Suporte a anexos: permite que o usuário envie arquivos junto da abertura do chamado a partir do site remoto.
• Notificação ao solicitante: mantém o cliente informado sobre o andamento do chamado por email, mesmo sem acesso ao painel central.

Benefícios do Remote Tickets

• Atendimento centralizado: consolida em um único painel todos os chamados vindos de diferentes sites, eliminando a necessidade de instalar e administrar várias instâncias do Awesome Support.
• Menos fricção para o cliente: o usuário abre o ticket no próprio site que está usando, sem cadastro paralelo na central de suporte.
• Escala para múltiplas marcas: simplifica a operação de quem mantém vários domínios sob a mesma equipe de atendimento.
• Padronização do fluxo: uniformiza categorias, prioridades e respostas, mesmo quando os tickets chegam de origens diferentes.

Who is it for?

• Agências que administram sites de vários clientes e querem oferecer suporte a partir de um único helpdesk.
• Empresas com várias marcas, produtos ou domínios concentrando o atendimento em uma equipe central.
• Times de TI e provedores de serviço que precisam coletar chamados de instalações WordPress distribuídas.

Indicado para operações multimarca, agências e provedores de serviço que precisam unificar o atendimento ao cliente vindo de várias instalações WordPress em uma única central do Awesome Support.

Frequently asked questions