Awesome Support Remote Tickets

Descripción

El complemento Remote Tickets conecta múltiples sitios WordPress externos a una instalación central de Awesome Support, lo que permite que visitantes y clientes abran tickets directamente desde esos sitios remotos sin necesidad de acceder al panel principal de la mesa de ayuda. Los tickets enviados aparecen automáticamente en la central única de Awesome Support, con identificación del sitio de origen, datos del usuario y archivos adjuntos preservados, atendiendo a agencias y operaciones que mantienen varias propiedades digitales bajo el mismo flujo de soporte.

Características principales

• Envío remoto de tickets: incorpora un formulario para abrir tickets en sitios WordPress externos que envía la solicitud a la instalación principal de Awesome Support.
• Autenticación mediante clave de API: cada sitio remoto se conecta a la central mediante sus propias credenciales, manteniendo la separación de los canales de origen.
• Identificación del sitio de origen: registra automáticamente en qué instalación se abrió el ticket, facilitando la clasificación por cliente, marca o producto.
• Compatibilidad con archivos adjuntos: permite que el usuario envíe archivos junto con la apertura del ticket desde el sitio remoto.
• Notificación al solicitante: mantiene al cliente informado sobre el avance del ticket por correo electrónico, incluso sin acceso al panel central.

Beneficios de Remote Tickets

• Atención centralizada: consolida en un único panel todos los tickets provenientes de diferentes sitios, eliminando la necesidad de instalar y administrar varias instancias de Awesome Support.
• Menos fricción para el cliente: el usuario abre el ticket en el mismo sitio que está utilizando, sin registro paralelo en la central de soporte.
• Escalabilidad para múltiples marcas: simplifica la operación de quienes mantienen varios dominios bajo el mismo equipo de atención.
• Estandarización del flujo: uniforma categorías, prioridades y respuestas, incluso cuando los tickets llegan desde diferentes orígenes.

¿Para quién está indicado?

• Agencias que administran sitios de varios clientes y desean ofrecer soporte desde una única mesa de ayuda.
• Empresas con varias marcas, productos o dominios que concentran la atención en un equipo central.
• Equipos de TI y proveedores de servicios que necesitan recopilar tickets de instalaciones WordPress distribuidas.

Indicado para operaciones multimarca, agencias y proveedores de servicios que necesitan unificar la atención al cliente proveniente de varias instalaciones WordPress en una única central de Awesome Support.

Preguntas frecuentes