Descrição

O addon FAQ adiciona ao Awesome Support um repositório de perguntas frequentes integrado ao fluxo de tickets, permitindo que agentes vinculem respostas prontas durante o atendimento e reduzam a abertura de chamados repetitivos. A extensão cria um tipo de conteúdo dedicado para FAQs, com categorias próprias e exibição pública via shortcode, oferecendo aos clientes uma camada de autoatendimento antes do contato direto com o suporte.

Características Principais

  • Tipo de conteúdo dedicado: cria um post type específico para perguntas frequentes, separado dos tickets e das páginas comuns do WordPress.
  • Categorização de FAQs: organiza as perguntas em categorias e subcategorias para facilitar a navegação dos clientes.
  • Exibição via shortcode: publique a base de FAQs em qualquer página do site usando shortcode próprio do componente.
  • Integração com tickets: agentes podem inserir respostas da base de FAQs diretamente nas respostas de tickets durante o atendimento.
  • Busca interna: permite que visitantes localizem respostas relevantes antes de abrir um novo ticket.

Benefícios do FAQ

  • Redução do volume de tickets: clientes encontram respostas comuns sem precisar contatar o suporte, aliviando a fila de atendimento.
  • Padronização das respostas: a equipe utiliza textos consistentes ao reaproveitar conteúdo da base de FAQs nos tickets.
  • Atendimento mais ágil: agentes ganham tempo ao referenciar artigos prontos em vez de redigir respostas do zero.
  • Autoatendimento estruturado: oferece aos clientes um caminho claro para dúvidas recorrentes, fortalecendo a percepção de suporte organizado.

Para Quem é Indicado?

  • Empresas que utilizam o Awesome Support e recebem perguntas repetitivas dos clientes.
  • Equipes de suporte que desejam construir uma base de conhecimento integrada ao sistema de tickets.
  • Lojas e prestadores de serviço que buscam reduzir o volume de chamados com autoatendimento.

Indicado para times de suporte que operam o Awesome Support e querem combinar atendimento por tickets com uma base pública de perguntas frequentes, oferecendo aos clientes autonomia para resolver dúvidas comuns.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support FAQ é GPL?

Sim. O Awesome Support FAQ é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support FAQ em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support FAQ em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support FAQ no Ultrapack?

O Awesome Support FAQ sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support FAQ inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support FAQ é a 3.1.3, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support FAQ é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support FAQ passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.