Descrição

O addon Custom FAQ conecta uma base de conhecimento ao formulário de abertura de chamados do Awesome Support, exibindo sugestões de respostas em tempo real conforme o cliente digita o assunto e o conteúdo do ticket. Parte das dúvidas se resolve antes de virar atendimento, e o agente ainda pode transformar respostas existentes em novos itens de FAQ direto da tela do ticket, com fechamento automático opcional do chamado.

Características Principais

  • Fonte de dados configurável: defina qualquer Custom Post Type existente como base primária de FAQs, sem precisar duplicar conteúdo.
  • Sugestões em tempo real: exibe respostas relacionadas durante o preenchimento do formulário de novo ticket, ajudando o cliente a se autoatender.
  • Criação direto da resposta: transforme uma resposta de agente em FAQ no ato, com opção de fechar o ticket automaticamente após o envio.
  • Aproveitamento retroativo: gere novos itens de FAQ a partir de qualquer resposta anterior, mesmo em tickets já encerrados há tempos.
  • Múltiplas origens de conteúdo: compatível com posts do blog, produtos WooCommerce, produtos Easy Digital Downloads, post types de documentação e respostas prontas (canned responses).

Benefícios do Custom FAQ

  • Menos tickets repetidos: a sugestão durante a submissão deflete dúvidas recorrentes antes que cheguem à fila de suporte.
  • Reuso do que já existe: aproveite artigos, páginas de produto e documentação como respostas prontas, sem reescrever conteúdo.
  • Base de conhecimento que cresce sozinha: cada resposta de agente vira insumo para futuros clientes, ampliando o acervo de FAQs sem trabalho extra.
  • Atendimento mais rápido: o agente fecha mais chamados em menos cliques, com a opção de responder e arquivar como FAQ no mesmo passo.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que usam o Awesome Support e querem reduzir o volume de chamados repetidos.
  • Lojas WooCommerce e Easy Digital Downloads com perguntas recorrentes sobre produtos, entrega ou licenciamento.
  • Agências, SaaS e serviços digitais que mantêm documentação no WordPress e desejam transformá-la em autoatendimento.

Indicado para operações de helpdesk no WordPress que precisam transformar tickets resolvidos em conhecimento reutilizável e diminuir a carga sobre os agentes a cada nova solicitação.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Custom FAQ é GPL?

Sim. O Awesome Support Custom FAQ é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Custom FAQ em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support Custom FAQ em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support Custom FAQ no Ultrapack?

O Awesome Support Custom FAQ sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Custom FAQ inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support Custom FAQ é a 2.2.0, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Custom FAQ é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support Custom FAQ passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.