Description

O addon Custom FAQ conecta uma base de conhecimento ao formulário de abertura de chamados do Awesome Support, exibindo sugestões de respostas em tempo real conforme o cliente digita o assunto e o conteúdo do ticket. Parte das dúvidas se resolve antes de virar atendimento, e o agente ainda pode transformar respostas existentes em novos itens de FAQ direto da tela do ticket, com fechamento automático opcional do chamado.

Key features

  • Fonte de dados configurável: defina qualquer Custom Post Type existente como base primária de FAQs, sem precisar duplicar conteúdo.
  • Sugestões em tempo real: exibe respostas relacionadas durante o preenchimento do formulário de novo ticket, ajudando o cliente a se autoatender.
  • Criação direto da resposta: transforme uma resposta de agente em FAQ no ato, com opção de fechar o ticket automaticamente após o envio.
  • Aproveitamento retroativo: gere novos itens de FAQ a partir de qualquer resposta anterior, mesmo em tickets já encerrados há tempos.
  • Múltiplas origens de conteúdo: compatível com posts do blog, produtos WooCommerce, produtos Easy Digital Downloads, post types de documentação e respostas prontas (canned responses).

Benefícios do Custom FAQ

  • Menos tickets repetidos: a sugestão durante a submissão deflete dúvidas recorrentes antes que cheguem à fila de suporte.
  • Reuso do que já existe: aproveite artigos, páginas de produto e documentação como respostas prontas, sem reescrever conteúdo.
  • Base de conhecimento que cresce sozinha: cada resposta de agente vira insumo para futuros clientes, ampliando o acervo de FAQs sem trabalho extra.
  • Atendimento mais rápido: o agente fecha mais chamados em menos cliques, com a opção de responder e arquivar como FAQ no mesmo passo.

Who is it for?

  • Equipes de suporte que usam o Awesome Support e querem reduzir o volume de chamados repetidos.
  • Lojas WooCommerce e Easy Digital Downloads com perguntas recorrentes sobre produtos, entrega ou licenciamento.
  • Agências, SaaS e serviços digitais que mantêm documentação no WordPress e desejam transformá-la em autoatendimento.

Indicado para operações de helpdesk no WordPress que precisam transformar tickets resolvidos em conhecimento reutilizável e diminuir a carga sobre os agentes a cada nova solicitação.

Frequently asked questions

Is the Awesome Support Custom FAQ plugin GPL?

Yes. Awesome Support Custom FAQ is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the Awesome Support Custom FAQ plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install Awesome Support Custom FAQ on as many sites (domains) as you wish.

How much does the Awesome Support Custom FAQ plugin cost at Ultrapack?

O Awesome Support Custom FAQ sai por R$ 14,90 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at R$ 49,00/mês (VIP I).

Does the Awesome Support Custom FAQ plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Custom FAQ é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the Awesome Support Custom FAQ plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Custom FAQ é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.