Descrição

O Documentation & Knowledgebase adiciona ao Awesome Support uma base de conhecimento integrada, criando um tipo de conteúdo dedicado a artigos de ajuda, organizando documentos por categorias e exibindo busca contextual antes da abertura de tickets. Voltado para equipes que querem reduzir o volume de chamados repetitivos, o módulo conecta cada artigo ao fluxo de atendimento, oferecendo ao cliente uma alternativa de autoatendimento dentro do mesmo ambiente do suporte.

Características Principais

  • Tipo de conteúdo dedicado: cria um custom post type específico para artigos de documentação, separado dos posts e páginas do WordPress.
  • Organização por categorias: agrupa artigos em categorias e subcategorias, facilitando a navegação por assunto dentro da base de conhecimento.
  • Busca integrada: exibe um campo de pesquisa que filtra artigos relacionados conforme o usuário digita o tema da dúvida.
  • Sugestões durante o ticket: mostra artigos sugeridos no formulário de abertura de chamado para incentivar a autoresolução antes do envio.
  • Layout dedicado: entrega templates próprios para listagem e leitura dos artigos, integrados ao tema ativo do WordPress.

Benefícios do Documentation & Knowledgebase

  • Menos tickets repetitivos: o cliente encontra a resposta sozinho antes de abrir um chamado, reduzindo a fila do suporte.
  • Experiência unificada: documentação e atendimento ficam no mesmo site, sem precisar de plataforma externa.
  • Tempo de resposta menor: os agentes podem indicar artigos prontos em vez de redigir a mesma orientação várias vezes.
  • Conteúdo organizado: a estrutura por categorias mantém a base navegável conforme o número de artigos cresce.

Para Quem é Indicado?

  • Empresas que já usam o Awesome Support e querem oferecer autoatendimento aos clientes.
  • Equipes de suporte que recebem muitas dúvidas recorrentes sobre os mesmos temas.
  • Negócios de SaaS, produtos digitais e serviços que precisam de documentação pública integrada ao suporte.

Indicado para times de suporte que querem transformar dúvidas frequentes em conteúdo permanente, aliviando a operação e dando autonomia ao cliente final.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Documentation & Knowledgebase é GPL?

Sim. O Awesome Support Documentation & Knowledgebase é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Documentation & Knowledgebase em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support Documentation & Knowledgebase em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support Documentation & Knowledgebase no Ultrapack?

O Awesome Support Documentation & Knowledgebase sai por R$19,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$41,30/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Documentation & Knowledgebase inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support Documentation & Knowledgebase é a 4.6.3, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Documentation & Knowledgebase é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support Documentation & Knowledgebase passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.