Description

O addon Smart Ticket Submission insere um fluxo guiado antes da abertura do chamado no Awesome Support, conduzindo o usuário por categorias, tópicos e artigos de FAQ ou documentação até confirmar se o problema foi resolvido. Quando o conteúdo consultado não soluciona a dúvida, libera um campo de busca e só então direciona o visitante ao formulário padrão de ticket, reduzindo o volume de atendimentos repetitivos na sua equipe de suporte.

Key features

  • Fluxo guiado por etapas: conduz o usuário por seleção de categoria, escolha de tópico e leitura do conteúdo antes de abrir o chamado.
  • Origem flexível do conteúdo: usa post types como FAQ, Documentation ou Posts como base das categorias e tópicos exibidos.
  • Confirmação de resolução: botões na tela do tópico permitem que o usuário sinalize se o artigo resolveu a dúvida ou não.
  • Busca como etapa intermediária: quando o conteúdo inicial não ajuda, libera um campo de busca antes de permitir a submissão do ticket.
  • Configuração de rótulos e sequência: o administrador personaliza os termos exibidos (Categoria, Tópicos) e pode desativar a busca ou pular o passo de categorias e ir direto ao modo somente busca.

Benefícios do Smart Ticket Submission

  • Menos chamados repetidos: obriga o contato com FAQs e documentação antes de gerar um ticket novo.
  • Melhor aproveitamento da base de conhecimento: direciona o tráfego de dúvidas para os artigos já publicados em FAQ ou Documentation.
  • Triagem antes do atendente: filtra dúvidas simples no front-end e libera a equipe para casos que realmente exigem suporte humano.
  • Compatibilidade com Smart Replies: quando o complemento de Smart Replies está ativo, sua busca alimentada por inteligência do Google passa a responder também pelas pesquisas deste fluxo.

Who is it for?

  • Equipes de suporte que já mantêm FAQ ou documentação no Awesome Support e querem reduzir tickets de dúvidas básicas.
  • Negócios com alto volume de chamados repetitivos que precisam de uma camada de auto-atendimento antes do formulário.
  • Administradores que querem controlar a jornada de abertura de ticket, customizando rótulos e a ordem dos passos.

Indicado para operações de help desk em WordPress que dependem do Awesome Support e buscam encurtar a fila de atendimento ao guiar o cliente pela base de conhecimento antes de aceitar a abertura de um novo chamado.

Frequently asked questions

Is the Awesome Support Smart Ticket Submission plugin GPL?

Yes. Awesome Support Smart Ticket Submission is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the Awesome Support Smart Ticket Submission plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install Awesome Support Smart Ticket Submission on as many sites (domains) as you wish.

How much does the Awesome Support Smart Ticket Submission plugin cost at Ultrapack?

O Awesome Support Smart Ticket Submission sai por R$ 14,90 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at R$ 49,00/mês (VIP I).

Does the Awesome Support Smart Ticket Submission plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Smart Ticket Submission é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the Awesome Support Smart Ticket Submission plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Smart Ticket Submission é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.