Awesome Support Guest Tickets

Description

O addon Guest Tickets habilita a abertura de chamados sem cadastro prévio no Awesome Support, permitindo que visitantes enviem o primeiro ticket diretamente pelo formulário público. Quando o usuário envia a solicitação, o componente cria a conta automaticamente, registra o ticket, desloga o visitante e redireciona para uma página de agradecimento, eliminando atrito no momento crítico do primeiro contato com o suporte.

Key features

• Ticket sem cadastro: visitantes abrem o primeiro chamado sem precisar criar conta antes do envio.
• Criação automática de usuário: a conta é gerada nos bastidores no momento do envio do formulário.
• Detecção de email já cadastrado: quando o email informado pertence a um usuário existente, o visitante é direcionado para a tela de login.
• Google Invisible ReCaptcha: proteção do formulário público contra envios automatizados.
• Lightbox de termos e privacidade: exibe política de privacidade e termos de uso em janela sobreposta antes do envio.

Benefícios do Guest Tickets

• Menos fricção no primeiro contato: o visitante registra o problema antes de qualquer barreira de cadastro.
• Fluxo guiado até o pós-envio: redirecionamento automático para página de agradecimento após o registro do ticket.
• Conversão de visitante em usuário: a conta criada permite acompanhamento posterior do mesmo chamado.
• Configuração direta: bastam alguns ajustes e a página de agradecimento para colocar o fluxo em produção.

Who is it for?

• Equipes de suporte que recebem dúvidas de leads ainda não cadastrados no site.
• Lojas e serviços que querem reduzir abandono no formulário de atendimento.
• Operações multi-site que centralizam suporte com Awesome Support em diferentes domínios.

Indicado para times de suporte que buscam capturar dúvidas de visitantes de primeira viagem sem perder a estrutura organizada de tickets do Awesome Support.

Frequently asked questions