Descrição

O addon Workflows automatiza ações repetitivas no SupportCandy disparando regras configuráveis a partir de eventos como criação, atribuição, alteração de status ou resposta em tickets. A extensão adiciona uma tela dedicada de gerenciamento no painel administrativo, onde você define gatilhos, condições e ações executadas em sequência para escalonar atendimentos, enviar notificações ou reorganizar a fila de suporte sem intervenção manual.

Características Principais

  • Construtor visual de fluxos
    Monta cada workflow combinando gatilho, condições e ações em uma interface dedicada do admin.
  • Gatilhos por eventos de ticket
    Dispara regras ao criar, atribuir, atualizar campos ou alterar status de um ticket.
  • Condições com filtros de campo
    Avalia categoria, prioridade, agente, cliente ou campos personalizados antes de executar a ação.
  • Ações automáticas em cadeia
    Atualiza status, atribui agente, envia email ou modifica campos do ticket conforme a regra disparada.
  • Histórico e ativação por workflow
    Permite ativar, desativar e reordenar fluxos individualmente, mantendo o registro das execuções dentro do ticket.

Benefícios do Workflows

  • Redução de tarefas manuais
    Elimina passos repetitivos da equipe ao automatizar triagem, atribuição e atualização de tickets.
  • Padronização do atendimento
    Garante que cada chamado siga o mesmo processo de roteamento e escalonamento definido pelo gestor.
  • Resposta mais rápida ao cliente
    Encaminha tickets ao agente correto assim que entram, encurtando o tempo de primeira resposta.
  • Escala da operação de suporte
    Mantém SLAs sob controle mesmo com aumento de volume, sem precisar contratar para cada novo fluxo.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que já usam o SupportCandy e querem automatizar triagem e roteamento de chamados.
  • Gestores de atendimento que precisam padronizar escalonamentos e respostas conforme categoria ou prioridade.
  • Negócios em crescimento que enfrentam volume alto de tickets e buscam reduzir trabalho operacional repetitivo.

Workflows é indicado para operações de suporte que já organizaram categorias, agentes e campos personalizados no SupportCandy e agora precisam transformar essas estruturas em automações reais. O componente entrega o motor de regras que conecta eventos do helpdesk a ações concretas, liberando a equipe de tarefas mecânicas e mantendo o atendimento previsível mesmo quando o volume cresce.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Workflows é GPL?

Sim. O SupportCandy Workflows é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Workflows em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy Workflows em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy Workflows no Ultrapack?

O SupportCandy Workflows sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Workflows inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy Workflows é a 3.1.3, publicada no Ultrapack em 26/05/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Workflows é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy Workflows passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.