Description

O addon Workflows automatiza ações repetitivas no SupportCandy disparando regras configuráveis a partir de eventos como criação, atribuição, alteração de status ou resposta em tickets. A extensão adiciona uma tela dedicada de gerenciamento no painel administrativo, onde você define gatilhos, condições e ações executadas em sequência para escalonar atendimentos, enviar notificações ou reorganizar a fila de suporte sem intervenção manual.

Key features

  • Construtor visual de fluxos
    Monta cada workflow combinando gatilho, condições e ações em uma interface dedicada do admin.
  • Gatilhos por eventos de ticket
    Dispara regras ao criar, atribuir, atualizar campos ou alterar status de um ticket.
  • Condições com filtros de campo
    Avalia categoria, prioridade, agente, cliente ou campos personalizados antes de executar a ação.
  • Ações automáticas em cadeia
    Atualiza status, atribui agente, envia email ou modifica campos do ticket conforme a regra disparada.
  • Histórico e ativação por workflow
    Permite ativar, desativar e reordenar fluxos individualmente, mantendo o registro das execuções dentro do ticket.

Benefícios do Workflows

  • Redução de tarefas manuais
    Elimina passos repetitivos da equipe ao automatizar triagem, atribuição e atualização de tickets.
  • Padronização do atendimento
    Garante que cada chamado siga o mesmo processo de roteamento e escalonamento definido pelo gestor.
  • Resposta mais rápida ao cliente
    Encaminha tickets ao agente correto assim que entram, encurtando o tempo de primeira resposta.
  • Escala da operação de suporte
    Mantém SLAs sob controle mesmo com aumento de volume, sem precisar contratar para cada novo fluxo.

Who is it for?

  • Equipes de suporte que já usam o SupportCandy e querem automatizar triagem e roteamento de chamados.
  • Gestores de atendimento que precisam padronizar escalonamentos e respostas conforme categoria ou prioridade.
  • Negócios em crescimento que enfrentam volume alto de tickets e buscam reduzir trabalho operacional repetitivo.

Workflows é indicado para operações de suporte que já organizaram categorias, agentes e campos personalizados no SupportCandy e agora precisam transformar essas estruturas em automações reais. O componente entrega o motor de regras que conecta eventos do helpdesk a ações concretas, liberando a equipe de tarefas mecânicas e mantendo o atendimento previsível mesmo quando o volume cresce.

Frequently asked questions

Is the SupportCandy Workflows plugin GPL?

Yes. SupportCandy Workflows is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the SupportCandy Workflows plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install SupportCandy Workflows on as many sites (domains) as you wish.

How much does the SupportCandy Workflows plugin cost at Ultrapack?

O SupportCandy Workflows sai por R$ 14,90 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at R$ 49,00/mês (VIP I).

Does the SupportCandy Workflows plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy Workflows é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the SupportCandy Workflows plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy Workflows é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.