SupportCandy Workflows

Descripción

O addon Workflows automatiza ações repetitivas no SupportCandy disparando regras configuráveis a partir de eventos como criação, atribuição, alteração de status ou resposta em tickets. A extensão adiciona uma tela dedicada de gerenciamento no painel administrativo, onde você define gatilhos, condições e ações executadas em sequência para escalonar atendimentos, enviar notificações ou reorganizar a fila de suporte sem intervenção manual.

Características principales

• Construtor visual de fluxos
  Monta cada workflow combinando gatilho, condições e ações em uma interface dedicada do admin.
• Gatilhos por eventos de ticket
  Dispara regras ao criar, atribuir, atualizar campos ou alterar status de um ticket.
• Condições com filtros de campo
  Avalia categoria, prioridade, agente, cliente ou campos personalizados antes de executar a ação.
• Ações automáticas em cadeia
  Atualiza status, atribui agente, envia email ou modifica campos do ticket conforme a regra disparada.
• Histórico e ativação por workflow
  Permite ativar, desativar e reordenar fluxos individualmente, mantendo o registro das execuções dentro do ticket.

Benefícios do Workflows

• Redução de tarefas manuais
  Elimina passos repetitivos da equipe ao automatizar triagem, atribuição e atualização de tickets.
• Padronização do atendimento
  Garante que cada chamado siga o mesmo processo de roteamento e escalonamento definido pelo gestor.
• Resposta mais rápida ao cliente
  Encaminha tickets ao agente correto assim que entram, encurtando o tempo de primeira resposta.
• Escala da operação de suporte
  Mantém SLAs sob controle mesmo com aumento de volume, sem precisar contratar para cada novo fluxo.

¿Para quién es?

• Equipes de suporte que já usam o SupportCandy e querem automatizar triagem e roteamento de chamados.
• Gestores de atendimento que precisam padronizar escalonamentos e respostas conforme categoria ou prioridade.
• Negócios em crescimento que enfrentam volume alto de tickets e buscam reduzir trabalho operacional repetitivo.

Workflows é indicado para operações de suporte que já organizaram categorias, agentes e campos personalizados no SupportCandy e agora precisam transformar essas estruturas em automações reais. O componente entrega o motor de regras que conecta eventos do helpdesk a ações concretas, liberando a equipe de tarefas mecânicas e mantendo o atendimento previsível mesmo quando o volume cresce.

Preguntas frecuentes