Descripción

O addon FAQ Integration conecta a base de perguntas frequentes aos formulários de abertura de chamado do SupportCandy, sugerindo artigos relevantes em tempo real conforme o cliente digita o assunto e a descrição do ticket. Voltado para quem opera helpdesk com volume alto de dúvidas repetidas, reduz o número de tickets abertos ao oferecer respostas prontas antes do envio do formulário pelo visitante.

Principais Características do FAQ Integration

  • Sugestão automática de artigos
    Exibe FAQs relacionadas dentro do formulário de novo ticket conforme o usuário digita.
  • Busca por palavras-chave
    Cruza termos do assunto e da descrição com o conteúdo das FAQs publicadas.
  • Filtro por categoria de ticket
    Restringe as sugestões às FAQs vinculadas à categoria escolhida no formulário.
  • Painel de configuração no admin
    Adiciona tela própria nas configurações do SupportCandy para ajustar regras de exibição.
  • Compatibilidade com o fluxo de tickets
    Integra-se ao formulário padrão do SupportCandy sem exigir reescrita do template.

Benefícios do FAQ Integration

  • Menos tickets repetidos
    Direciona o cliente para a resposta antes mesmo de abrir o chamado.
  • Atendimento mais ágil
    Libera a equipe de suporte para focar em casos que realmente exigem intervenção.
  • Aproveitamento da base existente
    Coloca o conteúdo das FAQs em uso ativo no momento de maior interesse do visitante.
  • Experiência fluida no formulário
    Mostra sugestões em tempo real sem redirecionar o usuário para outra página.

Para Quem o FAQ Integration é Indicado?

  • Quem já opera o SupportCandy e quer reduzir o volume de tickets duplicados sobre dúvidas frequentes.
  • Equipes de suporte que mantêm uma base de conhecimento e desejam expô-la dentro do fluxo de abertura de chamados.
  • Quem atende SaaS, e-learning ou serviços digitais com perguntas recorrentes sobre cadastro, pagamento e uso.

Como Baixar o FAQ Integration

O FAQ Integration está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy já instalado, a integração passa a aparecer nas configurações do plugin base para vincular categorias de ticket às FAQs.

Como complemento focado em deflexão de chamados, o FAQ Integration atua exatamente no ponto crítico do funil de suporte: o momento em que o cliente está prestes a abrir um ticket. Ao cruzar o conteúdo digitado com a base de FAQs publicada, oferece uma camada de autoatendimento contextual que aproveita material já produzido pela equipe e descarrega a fila de atendimento sem trocar a estrutura do SupportCandy.

Preguntas frecuentes

¿El plugin SupportCandy FAQ Integration es GPL?

Sí. SupportCandy FAQ Integration se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin SupportCandy FAQ Integration en más de un sitio?

Sí. No hay límite de dominios: puedes instalar SupportCandy FAQ Integration en todos los sitios (dominios) que desees.

¿Cuánto cuesta el plugin SupportCandy FAQ Integration en Ultrapack?

O SupportCandy FAQ Integration sai por US$ 2,89 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$ 11,44/mês (VIP I).

¿El plugin SupportCandy FAQ Integration incluye actualizaciones?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy FAQ Integration é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin SupportCandy FAQ Integration en mi WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy FAQ Integration é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.