Descrição

O addon FAQ Integration conecta a base de perguntas frequentes aos formulários de abertura de chamado do SupportCandy, sugerindo artigos relevantes em tempo real conforme o cliente digita o assunto e a descrição do ticket. Voltado para quem opera helpdesk com volume alto de dúvidas repetidas, reduz o número de tickets abertos ao oferecer respostas prontas antes do envio do formulário pelo visitante.

Principais Características do FAQ Integration

  • Sugestão automática de artigos
    Exibe FAQs relacionadas dentro do formulário de novo ticket conforme o usuário digita.
  • Busca por palavras-chave
    Cruza termos do assunto e da descrição com o conteúdo das FAQs publicadas.
  • Filtro por categoria de ticket
    Restringe as sugestões às FAQs vinculadas à categoria escolhida no formulário.
  • Painel de configuração no admin
    Adiciona tela própria nas configurações do SupportCandy para ajustar regras de exibição.
  • Compatibilidade com o fluxo de tickets
    Integra-se ao formulário padrão do SupportCandy sem exigir reescrita do template.

Benefícios do FAQ Integration

  • Menos tickets repetidos
    Direciona o cliente para a resposta antes mesmo de abrir o chamado.
  • Atendimento mais ágil
    Libera a equipe de suporte para focar em casos que realmente exigem intervenção.
  • Aproveitamento da base existente
    Coloca o conteúdo das FAQs em uso ativo no momento de maior interesse do visitante.
  • Experiência fluida no formulário
    Mostra sugestões em tempo real sem redirecionar o usuário para outra página.

Para Quem o FAQ Integration é Indicado?

  • Quem já opera o SupportCandy e quer reduzir o volume de tickets duplicados sobre dúvidas frequentes.
  • Equipes de suporte que mantêm uma base de conhecimento e desejam expô-la dentro do fluxo de abertura de chamados.
  • Quem atende SaaS, e-learning ou serviços digitais com perguntas recorrentes sobre cadastro, pagamento e uso.

Como Baixar o FAQ Integration

O FAQ Integration está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy já instalado, a integração passa a aparecer nas configurações do plugin base para vincular categorias de ticket às FAQs.

Como complemento focado em deflexão de chamados, o FAQ Integration atua exatamente no ponto crítico do funil de suporte: o momento em que o cliente está prestes a abrir um ticket. Ao cruzar o conteúdo digitado com a base de FAQs publicada, oferece uma camada de autoatendimento contextual que aproveita material já produzido pela equipe e descarrega a fila de atendimento sem trocar a estrutura do SupportCandy.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy FAQ Integration é GPL?

Sim. O SupportCandy FAQ Integration é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy FAQ Integration em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy FAQ Integration em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy FAQ Integration no Ultrapack?

O SupportCandy FAQ Integration sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy FAQ Integration inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy FAQ Integration é a 3.1.0, publicada no Ultrapack em 23/03/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy FAQ Integration é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy FAQ Integration passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.