Descrição

O addon Webhooks transmite eventos do SupportCandy em tempo real para qualquer serviço externo via requisições HTTP, disparando payloads JSON quando tickets são criados, atualizados, respondidos ou encerrados. A extensão conecta seu helpdesk a ferramentas como Zapier, Make, Slack, n8n ou endpoints customizados, permitindo automatizar fluxos pós-atendimento sem escrever uma linha de código no servidor.

Características Principais

  • Disparo por evento do ticket
    Envia requisições HTTP quando tickets são criados, alterados, respondidos ou fechados no SupportCandy.
  • Payload em JSON estruturado
    Empacota dados do ticket, agente, cliente e campos personalizados em formato pronto para consumo externo.
  • Endpoints ilimitados
    Cadastre múltiplas URLs de destino e direcione cada webhook para o serviço apropriado.
  • Cabeçalhos HTTP customizados
    Inclua tokens de autenticação, chaves de API e headers específicos exigidos pelo destino.
  • Filtros por condição
    Defina critérios como categoria, status ou prioridade para acionar apenas os webhooks relevantes.

Benefícios do Webhooks

  • Integração sem código
    Conecta o SupportCandy a centenas de plataformas via Zapier, Make ou n8n sem desenvolvimento.
  • Automação de fluxos pós-atendimento
    Aciona notificações no Slack, registros em CRM ou tarefas em gestores de projeto automaticamente.
  • Sincronização em tempo real
    Mantém sistemas paralelos atualizados no instante em que o evento ocorre no helpdesk.
  • Redução de trabalho manual
    Elimina cópia manual de dados de tickets entre o suporte e outras ferramentas do negócio.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que usam Slack, Microsoft Teams ou Discord para notificações internas de tickets.
  • Empresas com CRMs próprios ou ERPs que precisam receber dados de atendimento em tempo real.
  • Operações que dependem de Zapier, Make ou n8n para orquestrar fluxos entre múltiplas ferramentas SaaS.
  • Desenvolvedores que precisam alimentar dashboards, BIs ou aplicações customizadas com eventos do helpdesk.

Voltado a equipes que tratam o helpdesk como peça central de uma operação multi-ferramenta, o módulo Webhooks transforma o SupportCandy em fonte de eventos para qualquer stack moderna. A capacidade de filtrar disparos por condição e personalizar cabeçalhos torna a integração viável tanto para automações simples no Slack quanto para arquiteturas mais elaboradas envolvendo CRMs corporativos e plataformas de BI.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Webhooks é GPL?

Sim. O SupportCandy Webhooks é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Webhooks em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy Webhooks em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy Webhooks no Ultrapack?

O SupportCandy Webhooks sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Webhooks inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy Webhooks é a 3.0.8, publicada no Ultrapack em 04/06/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Webhooks é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy Webhooks passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.