Descrição

O addon Slack conecta o SupportCandy ao seu workspace do Slack, enviando notificações automáticas sobre novos tickets, respostas e mudanças de status diretamente para os canais escolhidos. A extensão centraliza o acompanhamento do helpdesk no mesmo ambiente onde sua equipe já conversa, eliminando o vai e vem entre o painel do WordPress e o app de mensagens durante o atendimento ao cliente.

Características Principais

  • Notificações em tempo real
    Dispara mensagens no Slack a cada novo ticket aberto no SupportCandy.
  • Roteamento por canal
    Direciona avisos para canais específicos conforme a categoria ou prioridade do chamado.
  • Alertas de respostas
    Avisa a equipe quando o cliente responde ou comenta em um ticket existente.
  • Eventos de mudança de status
    Sinaliza alterações de status, agente responsável e fechamento de chamados.
  • Configuração via webhook
    Conecta o site ao workspace do Slack usando URL de webhook gerada no painel.

Benefícios do Slack Integration

  • Resposta mais rápida
    Agentes veem chamados no mesmo app onde já conversam diariamente.
  • Menos painéis abertos
    Reduz a necessidade de checar o admin do WordPress o tempo todo.
  • Visibilidade para o time
    Todo o suporte fica visível para gestores e colegas no canal compartilhado.
  • Distribuição clara de chamados
    Cada equipe recebe apenas os tickets relevantes ao seu canal.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que já usam Slack como ferramenta principal de comunicação interna.
  • Agências e times remotos que precisam acompanhar chamados sem alternar entre ferramentas.
  • Operações de helpdesk com múltiplos agentes e necessidade de roteamento por área.

O complemento serve bem operações que querem reduzir o tempo médio de primeira resposta no SupportCandy aproveitando a presença constante da equipe no Slack. Ao transformar o canal de mensagens em frente de monitoramento dos tickets, o módulo aproxima o atendimento das conversas diárias do time, mantendo o painel do SupportCandy como fonte da verdade para o histórico completo.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Slack Integration é GPL?

Sim. O SupportCandy Slack Integration é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Slack Integration em mais de um site?

Sim. Não há restrição de domínios: você pode instalar o SupportCandy Slack Integration em quantos sites (domínios) desejar.

Quanto custa o plugin SupportCandy Slack Integration no Ultrapack?

O SupportCandy Slack Integration sai por R$ 15,92 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$ 49,00/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Slack Integration inclui atualizações?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy Slack Integration é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Slack Integration é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy Slack Integration é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.