SupportCandy Webhooks

Descripción

O addon Webhooks transmite eventos do SupportCandy em tempo real para qualquer serviço externo via requisições HTTP, disparando payloads JSON quando tickets são criados, atualizados, respondidos ou encerrados. A extensão conecta seu helpdesk a ferramentas como Zapier, Make, Slack, n8n ou endpoints customizados, permitindo automatizar fluxos pós-atendimento sem escrever uma linha de código no servidor.

Características principales

• Disparo por evento do ticket
  Envia requisições HTTP quando tickets são criados, alterados, respondidos ou fechados no SupportCandy.
• Payload em JSON estruturado
  Empacota dados do ticket, agente, cliente e campos personalizados em formato pronto para consumo externo.
• Endpoints ilimitados
  Cadastre múltiplas URLs de destino e direcione cada webhook para o serviço apropriado.
• Cabeçalhos HTTP customizados
  Inclua tokens de autenticação, chaves de API e headers específicos exigidos pelo destino.
• Filtros por condição
  Defina critérios como categoria, status ou prioridade para acionar apenas os webhooks relevantes.

Benefícios do Webhooks

• Integração sem código
  Conecta o SupportCandy a centenas de plataformas via Zapier, Make ou n8n sem desenvolvimento.
• Automação de fluxos pós-atendimento
  Aciona notificações no Slack, registros em CRM ou tarefas em gestores de projeto automaticamente.
• Sincronização em tempo real
  Mantém sistemas paralelos atualizados no instante em que o evento ocorre no helpdesk.
• Redução de trabalho manual
  Elimina cópia manual de dados de tickets entre o suporte e outras ferramentas do negócio.

¿Para quién es?

• Equipes de suporte que usam Slack, Microsoft Teams ou Discord para notificações internas de tickets.
• Empresas com CRMs próprios ou ERPs que precisam receber dados de atendimento em tempo real.
• Operações que dependem de Zapier, Make ou n8n para orquestrar fluxos entre múltiplas ferramentas SaaS.
• Desenvolvedores que precisam alimentar dashboards, BIs ou aplicações customizadas com eventos do helpdesk.

Voltado a equipes que tratam o helpdesk como peça central de uma operação multi-ferramenta, o módulo Webhooks transforma o SupportCandy em fonte de eventos para qualquer stack moderna. A capacidade de filtrar disparos por condição e personalizar cabeçalhos torna a integração viável tanto para automações simples no Slack quanto para arquiteturas mais elaboradas envolvendo CRMs corporativos e plataformas de BI.

Preguntas frecuentes