Description

O addon FAQ Integration conecta a base de perguntas frequentes aos formulários de abertura de chamado do SupportCandy, sugerindo artigos relevantes em tempo real conforme o cliente digita o assunto e a descrição do ticket. Voltado para quem opera helpdesk com volume alto de dúvidas repetidas, reduz o número de tickets abertos ao oferecer respostas prontas antes do envio do formulário pelo visitante.

Principais Características do FAQ Integration

  • Sugestão automática de artigos
    Exibe FAQs relacionadas dentro do formulário de novo ticket conforme o usuário digita.
  • Busca por palavras-chave
    Cruza termos do assunto e da descrição com o conteúdo das FAQs publicadas.
  • Filtro por categoria de ticket
    Restringe as sugestões às FAQs vinculadas à categoria escolhida no formulário.
  • Painel de configuração no admin
    Adiciona tela própria nas configurações do SupportCandy para ajustar regras de exibição.
  • Compatibilidade com o fluxo de tickets
    Integra-se ao formulário padrão do SupportCandy sem exigir reescrita do template.

Benefícios do FAQ Integration

  • Menos tickets repetidos
    Direciona o cliente para a resposta antes mesmo de abrir o chamado.
  • Atendimento mais ágil
    Libera a equipe de suporte para focar em casos que realmente exigem intervenção.
  • Aproveitamento da base existente
    Coloca o conteúdo das FAQs em uso ativo no momento de maior interesse do visitante.
  • Experiência fluida no formulário
    Mostra sugestões em tempo real sem redirecionar o usuário para outra página.

Para Quem o FAQ Integration é Indicado?

  • Quem já opera o SupportCandy e quer reduzir o volume de tickets duplicados sobre dúvidas frequentes.
  • Equipes de suporte que mantêm uma base de conhecimento e desejam expô-la dentro do fluxo de abertura de chamados.
  • Quem atende SaaS, e-learning ou serviços digitais com perguntas recorrentes sobre cadastro, pagamento e uso.

Como Baixar o FAQ Integration

O FAQ Integration está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy já instalado, a integração passa a aparecer nas configurações do plugin base para vincular categorias de ticket às FAQs.

Como complemento focado em deflexão de chamados, o FAQ Integration atua exatamente no ponto crítico do funil de suporte: o momento em que o cliente está prestes a abrir um ticket. Ao cruzar o conteúdo digitado com a base de FAQs publicada, oferece uma camada de autoatendimento contextual que aproveita material já produzido pela equipe e descarrega a fila de atendimento sem trocar a estrutura do SupportCandy.

Frequently asked questions

Is the SupportCandy FAQ Integration plugin GPL?

Yes. SupportCandy FAQ Integration is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the SupportCandy FAQ Integration plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install SupportCandy FAQ Integration on as many sites (domains) as you wish.

How much does the SupportCandy FAQ Integration plugin cost at Ultrapack?

O SupportCandy FAQ Integration sai por US$ 2,89 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at US$ 11,44/mês (VIP I).

Does the SupportCandy FAQ Integration plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy FAQ Integration é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the SupportCandy FAQ Integration plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy FAQ Integration é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.