Description

O addon Schedule Tickets agenda a criação automática de tickets recorrentes no SupportCandy, permitindo configurar templates de chamados que disparam por hora, dia, semana, mês ou ano com agente, categoria, prioridade e status pré-definidos. Voltado para times de suporte que lidam com manutenções periódicas, auditorias internas e rotinas de checagem, elimina o trabalho manual de abrir os mesmos chamados toda vez que o ciclo se repete dentro do helpdesk.

Principais Características do Schedule Tickets

  • Templates de tickets recorrentes
    Cria modelos reutilizáveis com assunto, descrição e metadados padrão pré-preenchidos.
  • Frequência configurável
    Define ciclos horários, diários, semanais, mensais ou anuais para cada agendamento ativo.
  • Atribuição automática de agente
    Designa responsável e equipe no momento em que o ticket é gerado pelo cron.
  • Categoria e prioridade pré-definidas
    Aplica taxonomia e nível de urgência sem intervenção manual a cada abertura.
  • Painel de agendamentos ativos
    Lista todos os jobs programados com próxima execução e status no admin do SupportCandy.

Benefícios do Schedule Tickets

  • Rotinas previsíveis no helpdesk
    Garante que tarefas periódicas apareçam na fila sem depender de memória do agente.
  • Menos trabalho operacional repetitivo
    Reduz o tempo gasto preenchendo manualmente os mesmos campos de chamados recorrentes.
  • Padronização de chamados internos
    Mantém consistência nas auditorias e manutenções por usar sempre o mesmo template.
  • Rastreabilidade de processos cíclicos
    Histórico completo de execuções fica registrado no SupportCandy para consulta posterior.

Para Quem o Schedule Tickets é Indicado?

  • Quem opera helpdesk com SupportCandy e precisa abrir chamados de manutenção em ciclos fixos.
  • Equipes de TI interna que realizam checagens periódicas de servidores, backups e atualizações.
  • Provedores de hospedagem e agências que prestam serviços recorrentes de monitoramento para clientes.
  • Você que conduz auditorias mensais, trimestrais ou anuais e quer disparo automático do registro no sistema.

Como Baixar o Schedule Tickets

O Schedule Tickets está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins, Adicionar Novo, Enviar Plugin, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy já ativo, a opção de agendamentos passa a aparecer dentro do painel do helpdesk, pronta para receber os primeiros templates de tickets recorrentes.

Voltado a operações que dependem de rotinas previsíveis dentro do SupportCandy, o Schedule Tickets transforma checklists periódicos em chamados automáticos, com agente, categoria e prioridade já definidos. Para quem mantém contratos de manutenção, ciclos de auditoria ou rondas internas de verificação, é o componente que tira do agente a responsabilidade de lembrar e devolve essa carga ao cron do WordPress.

Frequently asked questions

Is the SupportCandy Schedule Tickets plugin GPL?

Yes. SupportCandy Schedule Tickets is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the SupportCandy Schedule Tickets plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install SupportCandy Schedule Tickets on as many sites (domains) as you wish.

How much does the SupportCandy Schedule Tickets plugin cost at Ultrapack?

O SupportCandy Schedule Tickets sai por US$ 2,89 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at US$ 9,50/mês (VIP I).

Does the SupportCandy Schedule Tickets plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy Schedule Tickets é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the SupportCandy Schedule Tickets plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy Schedule Tickets é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.