SupportCandy Schedule Tickets

Descripción

El addon Schedule Tickets agenda la creación automática de tickets recurrentes en SupportCandy, permitiendo configurar plantillas de solicitudes que se activan por hora, día, semana, mes o año con agente, categoría, prioridad y estado predefinidos. Orientado a equipos de soporte que manejan mantenimientos periódicos, auditorías internas y rutinas de verificación, elimina el trabajo manual de abrir los mismos tickets cada vez que el ciclo se repite dentro del helpdesk.

Principales Características del Schedule Tickets

• Plantillas de tickets recurrentes
  Crea modelos reutilizables con asunto, descripción y metadatos estándar precompletados.
• Frecuencia configurable
  Define ciclos horarios, diarios, semanales, mensuales o anuales para cada agenda activa.
• Asignación automática de agente
  Designa responsable y equipo en el momento en que el ticket se genera por el cron.
• Categoría y prioridad predefinidas
  Aplica taxonomía y nivel de urgencia sin intervención manual en cada apertura.
• Panel de agendas activas
  Lista todos los jobs programados con la próxima ejecución y el estado en el admin de SupportCandy.

Beneficios del Schedule Tickets

• Rutinas previsibles en el helpdesk
  Garantiza que las tareas periódicas aparezcan en la cola sin depender de la memoria del agente.
• Menos trabajo operativo repetitivo
  Reduce el tiempo dedicado a completar manualmente los mismos campos de tickets recurrentes.
• Estandarización de tickets internos
  Mantiene la consistencia en auditorías y mantenimientos al usar siempre la misma plantilla.
• Trazabilidad de procesos cíclicos
  El historial completo de ejecuciones queda registrado en SupportCandy para consulta posterior.

¿Para Quién es Indicado el Schedule Tickets?

• Quien opera helpdesk con SupportCandy y necesita abrir tickets de mantenimiento en ciclos fijos.
• Equipos de TI interna que realizan verificaciones periódicas de servidores, respaldos y actualizaciones.
• Proveedores de hosting y agencias que brindan servicios recurrentes de monitoreo para clientes.
• Quien realiza auditorías mensuales, trimestrales o anuales y quiere el disparo automático del registro en el sistema.

Cómo Descargar el Schedule Tickets

El Schedule Tickets está disponible para descarga aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instálalo en Plugins, Agregar Nuevo, Enviar Plugin, selecciona el archivo y actívalo. Con SupportCandy ya activo, la opción de agendas comienza a aparecer dentro del panel del helpdesk, lista para recibir las primeras plantillas de tickets recurrentes.

Orientado a operaciones que dependen de rutinas previsibles dentro de SupportCandy, el Schedule Tickets transforma checklists periódicos en tickets automáticos, con agente, categoría y prioridad ya definidos. Para quien mantiene contratos de mantenimiento, ciclos de auditoría o rondas internas de verificación, es el componente que le quita al agente la responsabilidad de recordar y devuelve esa carga al cron de WordPress.

Preguntas frecuentes