SupportCandy Schedule Tickets

Descripción

O addon Schedule Tickets agenda a criação automática de tickets recorrentes no SupportCandy, permitindo configurar templates de chamados que disparam por hora, dia, semana, mês ou ano com agente, categoria, prioridade e status pré-definidos. Voltado para times de suporte que lidam com manutenções periódicas, auditorias internas e rotinas de checagem, elimina o trabalho manual de abrir os mesmos chamados toda vez que o ciclo se repete dentro do helpdesk.

Principais Características do Schedule Tickets

• Templates de tickets recorrentes
  Cria modelos reutilizáveis com assunto, descrição e metadados padrão pré-preenchidos.
• Frequência configurável
  Define ciclos horários, diários, semanais, mensais ou anuais para cada agendamento ativo.
• Atribuição automática de agente
  Designa responsável e equipe no momento em que o ticket é gerado pelo cron.
• Categoria e prioridade pré-definidas
  Aplica taxonomia e nível de urgência sem intervenção manual a cada abertura.
• Painel de agendamentos ativos
  Lista todos os jobs programados com próxima execução e status no admin do SupportCandy.

Benefícios do Schedule Tickets

• Rotinas previsíveis no helpdesk
  Garante que tarefas periódicas apareçam na fila sem depender de memória do agente.
• Menos trabalho operacional repetitivo
  Reduz o tempo gasto preenchendo manualmente os mesmos campos de chamados recorrentes.
• Padronização de chamados internos
  Mantém consistência nas auditorias e manutenções por usar sempre o mesmo template.
• Rastreabilidade de processos cíclicos
  Histórico completo de execuções fica registrado no SupportCandy para consulta posterior.

Para Quem o Schedule Tickets é Indicado?

• Quem opera helpdesk com SupportCandy e precisa abrir chamados de manutenção em ciclos fixos.
• Equipes de TI interna que realizam checagens periódicas de servidores, backups e atualizações.
• Provedores de hospedagem e agências que prestam serviços recorrentes de monitoramento para clientes.
• Você que conduz auditorias mensais, trimestrais ou anuais e quer disparo automático do registro no sistema.

Como Baixar o Schedule Tickets

O Schedule Tickets está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins, Adicionar Novo, Enviar Plugin, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy já ativo, a opção de agendamentos passa a aparecer dentro do painel do helpdesk, pronta para receber os primeiros templates de tickets recorrentes.

Voltado a operações que dependem de rotinas previsíveis dentro do SupportCandy, o Schedule Tickets transforma checklists periódicos em chamados automáticos, com agente, categoria e prioridade já definidos. Para quem mantém contratos de manutenção, ciclos de auditoria ou rondas internas de verificação, é o componente que tira do agente a responsabilidade de lembrar e devolve essa carga ao cron do WordPress.

Preguntas frecuentes