SupportCandy Agentgroup

Descripción

El complemento Agentgroup crea grupos de agentes en SupportCandy para recibir y administrar tickets de forma colectiva, replicando el comportamiento de asignación individual, pero a nivel de equipo. Diseñado para quienes operan soporte con equipos segmentados por área (finanzas, técnico, ventas), permite asignar un supervisor responsable de visualizar y administrar todos los casos dirigidos al grupo dentro del panel.

Principales características del Agentgroup

• Creación de grupos de agentes
  Agrupa múltiples agentes de SupportCandy en equipos con nombre para la asignación colectiva de tickets.
• Asignación de tickets al grupo
  Dirige los casos al grupo completo con el mismo flujo que se usa para agentes individuales.
• Supervisores de grupo
  Define un responsable que ve y administra todos los tickets asignados a ese equipo.
• Filtro de asignación por grupo
  Filtra la selección de agentes en la pantalla de asignación usando los grupos registrados como criterio.
• Acceso preservado al caso
  Mantiene el acceso del agente al ticket mientras permanezca vinculado al grupo designado.

Beneficios del Agentgroup

• Distribución organizada por equipo
  Envía cada caso al equipo correcto sin depender de la asignación manual por nombre.
• Visión consolidada para el supervisor
  Centraliza la cola del área en una sola cuenta con capacidad de gestión sobre los tickets del grupo.
• Triagem más rápida
  Reduce el tiempo de enrutamiento al filtrar agentes elegibles por el grupo al que pertenecen.
• Escalamiento del soporte por áreas
  Acompaña el crecimiento de la operación creando nuevos equipos conforme surgen áreas de atención.

¿Para quién se recomienda el Agentgroup?

• Quienes operan soporte con equipos divididos por especialidad (finanzas, técnico, comercial) en SupportCandy.
• Equipos de helpdesk que necesitan supervisores responsables de una cola sectorial de casos.
• Quienes desean enrutar tickets por departamento en lugar de asignar agente por agente manualmente.

Cómo descargar el Agentgroup

El Agentgroup está disponible para descarga aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instálalo en Plugins > Agregar nuevo > Enviar plugin, selecciona el archivo y actívalo con SupportCandy ya instalado. Las opciones de grupos y supervisores comienzan a aparecer en la configuración de SupportCandy después de la activación.

Al llevar el concepto de equipo al enrutamiento de casos, el Agentgroup ajusta SupportCandy a la realidad de operaciones de soporte con áreas funcionales distintas, donde los tickets pertenecen al área antes de pertenecer a un agente específico. Es un componente útil para quienes necesitan escalar la atención sin perder el control gerencial sobre quién responde qué.

Preguntas frecuentes