Descrição

O addon Agentgroup cria grupos de atendentes no SupportCandy para receber e gerenciar tickets de forma coletiva, replicando o comportamento de atribuição individual, mas no nível de equipe. Voltado para quem opera suporte com times segmentados por área (financeiro, técnico, vendas), permite atribuir um supervisor responsável por visualizar e administrar todos os chamados direcionados ao grupo dentro do painel.

Principais Características do Agentgroup

  • Criação de grupos de atendentes
    Agrupa múltiplos agentes do SupportCandy em equipes nomeadas para atribuição coletiva de tickets.
  • Atribuição de tickets ao grupo
    Direciona chamados para o grupo inteiro com o mesmo fluxo usado para agentes individuais.
  • Supervisores de grupo
    Define um responsável que enxerga e administra todos os tickets atribuídos àquela equipe.
  • Filtro de atribuição por grupo
    Filtra a seleção de agentes na tela de atribuição usando os grupos cadastrados como critério.
  • Acesso preservado ao chamado
    Mantém o acesso do atendente ao ticket enquanto ele permanecer vinculado ao grupo designado.

Benefícios do Agentgroup

  • Distribuição organizada por equipe
    Encaminha cada chamado para o time certo sem depender de atribuição manual por nome.
  • Visão consolidada para o supervisor
    Centraliza a fila do setor em uma única conta com poder de gestão sobre os tickets do grupo.
  • Triagem mais rápida
    Reduz o tempo de roteamento ao filtrar agentes elegíveis pelo grupo a que pertencem.
  • Escala do suporte por setores
    Acompanha o crescimento da operação criando novas equipes conforme surgem áreas de atendimento.

Para Quem o Agentgroup é Indicado?

  • Quem opera suporte com times divididos por especialidade (financeiro, técnico, comercial) no SupportCandy.
  • Equipes de helpdesk que precisam de supervisores responsáveis por uma fila setorial de chamados.
  • Quem deseja rotear tickets por departamento em vez de atribuir agente a agente manualmente.

Como Baixar o Agentgroup

O Agentgroup está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative com o SupportCandy já instalado. As opções de grupos e supervisores passam a aparecer nas configurações do SupportCandy após a ativação.

Ao trazer o conceito de equipe para o roteamento de chamados, o Agentgroup ajusta o SupportCandy à realidade de operações de suporte com áreas funcionais distintas, onde tickets pertencem ao setor antes de pertencerem a um agente específico. É um componente útil para quem precisa escalar o atendimento sem perder o controle gerencial sobre quem responde o quê.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Agentgroup é GPL?

Sim. O SupportCandy Agentgroup é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Agentgroup em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy Agentgroup em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy Agentgroup no Ultrapack?

O SupportCandy Agentgroup sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Agentgroup inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy Agentgroup é a 3.1.4, publicada no Ultrapack em 02/10/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Agentgroup é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy Agentgroup passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.