Descrição

O addon Schedule Tickets agenda a criação automática de tickets recorrentes no SupportCandy, permitindo configurar templates de chamados que disparam por hora, dia, semana, mês ou ano com agente, categoria, prioridade e status pré-definidos. Voltado para times de suporte que lidam com manutenções periódicas, auditorias internas e rotinas de checagem, elimina o trabalho manual de abrir os mesmos chamados toda vez que o ciclo se repete dentro do helpdesk.

Principais Características do Schedule Tickets

  • Templates de tickets recorrentes
    Cria modelos reutilizáveis com assunto, descrição e metadados padrão pré-preenchidos.
  • Frequência configurável
    Define ciclos horários, diários, semanais, mensais ou anuais para cada agendamento ativo.
  • Atribuição automática de agente
    Designa responsável e equipe no momento em que o ticket é gerado pelo cron.
  • Categoria e prioridade pré-definidas
    Aplica taxonomia e nível de urgência sem intervenção manual a cada abertura.
  • Painel de agendamentos ativos
    Lista todos os jobs programados com próxima execução e status no admin do SupportCandy.

Benefícios do Schedule Tickets

  • Rotinas previsíveis no helpdesk
    Garante que tarefas periódicas apareçam na fila sem depender de memória do agente.
  • Menos trabalho operacional repetitivo
    Reduz o tempo gasto preenchendo manualmente os mesmos campos de chamados recorrentes.
  • Padronização de chamados internos
    Mantém consistência nas auditorias e manutenções por usar sempre o mesmo template.
  • Rastreabilidade de processos cíclicos
    Histórico completo de execuções fica registrado no SupportCandy para consulta posterior.

Para Quem o Schedule Tickets é Indicado?

  • Quem opera helpdesk com SupportCandy e precisa abrir chamados de manutenção em ciclos fixos.
  • Equipes de TI interna que realizam checagens periódicas de servidores, backups e atualizações.
  • Provedores de hospedagem e agências que prestam serviços recorrentes de monitoramento para clientes.
  • Você que conduz auditorias mensais, trimestrais ou anuais e quer disparo automático do registro no sistema.

Como Baixar o Schedule Tickets

O Schedule Tickets está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins, Adicionar Novo, Enviar Plugin, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy já ativo, a opção de agendamentos passa a aparecer dentro do painel do helpdesk, pronta para receber os primeiros templates de tickets recorrentes.

Voltado a operações que dependem de rotinas previsíveis dentro do SupportCandy, o Schedule Tickets transforma checklists periódicos em chamados automáticos, com agente, categoria e prioridade já definidos. Para quem mantém contratos de manutenção, ciclos de auditoria ou rondas internas de verificação, é o componente que tira do agente a responsabilidade de lembrar e devolve essa carga ao cron do WordPress.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Schedule Tickets é GPL?

Sim. O SupportCandy Schedule Tickets é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Schedule Tickets em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy Schedule Tickets em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy Schedule Tickets no Ultrapack?

O SupportCandy Schedule Tickets sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Schedule Tickets inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy Schedule Tickets é a 3.1.2, publicada no Ultrapack em 23/03/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Schedule Tickets é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy Schedule Tickets passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.