Descrição

O addon Productivity Suite acelera o atendimento no SupportCandy reunindo respostas prontas, notas internas, atribuição em lote e ações rápidas direto na tela de tickets. Voltado a equipes de suporte que processam alto volume diário, o módulo reduz cliques repetitivos do agente e padroniza o tom das mensagens, deixando o operador focado no conteúdo da resposta em vez da navegação entre menus.

Características Principais

  • Respostas prontas
    Cadastra modelos de mensagem reutilizáveis e insere o texto no ticket com um clique.
  • Notas internas privadas
    Adiciona comentários visíveis apenas para agentes, sem expor ao cliente.
  • Ações em lote
    Aplica mudanças de status, agente ou categoria a vários tickets selecionados de uma vez.
  • Atribuição automática
    Distribui novos tickets entre agentes conforme regras configuradas no painel.
  • Encaminhamento de tickets
    Repassa conversas para outros agentes ou departamentos preservando o histórico original.

Benefícios do Productivity Suite

  • Atendimento mais rápido
    Reduz o tempo médio de resposta com mensagens padronizadas e fluxos preparados.
  • Colaboração interna fluida
    Permite que agentes troquem contexto sem poluir a thread visível ao usuário.
  • Operação em escala
    Mantém produtividade mesmo quando a fila cresce em períodos de pico.
  • Consistência nas mensagens
    Garante respostas alinhadas ao tom da marca em todo o time de suporte.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que recebem alto volume de tickets diários.
  • Agências e prestadores de serviço que atendem múltiplos clientes pelo mesmo helpdesk.
  • Lojas virtuais e SaaS que precisam padronizar respostas de pós-venda.

Voltado a operações de helpdesk que já dominam o SupportCandy e precisam ganhar agilidade, o complemento concentra na mesma tela os recursos que antes exigiam várias telas e plugins separados. O ganho aparece principalmente em times com mais de dois agentes, onde a coordenação e o reaproveitamento de respostas determinam a capacidade de resposta da operação.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Productivity Suite é GPL?

Sim. O SupportCandy Productivity Suite é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Productivity Suite em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy Productivity Suite em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy Productivity Suite no Ultrapack?

O SupportCandy Productivity Suite sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Productivity Suite inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy Productivity Suite é a 3.1.6, publicada no Ultrapack em 29/09/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Productivity Suite é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy Productivity Suite passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.

Quais são os requisitos do plugin SupportCandy Productivity Suite?

Requer WordPress 5.6 ou superior. Testado até o WordPress 6.8.