Descrição

O addon Timer adiciona controle de tempo aos tickets do SupportCandy, com botões de iniciar, pausar e parar diretamente na tela do chamado, registros manuais editáveis e widget no perfil do cliente que totaliza horas acumuladas por solicitante. É voltado para quem opera helpdesk com cobrança por hora ou precisa medir esforço real da equipe em cada atendimento, com permissões por função e macros para incluir o tempo apurado nas notificações de email.

Principais Características do Timer

  • Cronômetro no ticket
    Botões de iniciar, pausar e parar exibidos na tela de cada chamado para registro contínuo.
  • Logs manuais editáveis
    Permite lançar entradas de tempo retroativas e ajustar registros já existentes pelo painel.
  • Múltiplos agentes simultâneos
    Cada agente mantém seu próprio cronômetro ativo no mesmo ticket sem conflito entre marcações.
  • Widget de tempo total por cliente
    Exibe a soma de horas acumuladas pelo solicitante diretamente no card de perfil do contato.
  • Automação de início e pausa
    Inicia o timer ao criar o ticket e pausa todos quando o chamado é fechado.

Benefícios do Timer

  • Cobrança por hora viável
    Gera base auditável de horas trabalhadas para faturar clientes em contratos de suporte recorrente.
  • Visão real do esforço da equipe
    Mostra quanto tempo cada chamado consome e ajuda a identificar tickets que travam a operação.
  • Controle por permissão
    Restringe quem pode editar logs de outros agentes, evitando ajustes indevidos no registro.
  • Comunicação transparente
    Macros levam o tempo apurado direto para os emails de notificação enviados ao cliente.

Para Quem o Timer é Indicado?

  • Agências e estúdios que vendem pacotes de horas de suporte mensal e precisam fechar fatura no fim do ciclo.
  • Equipes internas de TI que medem SLA por tempo gasto em cada chamado.
  • Quem já usa o SupportCandy e quer auditar quanto esforço cada categoria de ticket consome.

Como Baixar o Timer

O Timer está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o .zip e ative. O cronômetro passa a aparecer no painel de cada ticket do SupportCandy assim que a extensão é ativada.

Combinando registro automático, logs editáveis e widget consolidado por cliente, a extensão Timer transforma o SupportCandy num operacional pronto para faturar horas. Encaixa-se bem em times que já tratam o suporte como serviço pago e querem fechar o ciclo sem planilha paralela, mantendo dentro do próprio painel a apuração de tempo, a auditoria de logs e os dados que entram nas notificações enviadas ao cliente.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Timer é GPL?

Sim. O SupportCandy Timer é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Timer em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy Timer em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy Timer no Ultrapack?

O SupportCandy Timer sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Timer inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy Timer é a 3.2.3, publicada no Ultrapack em 29/09/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Timer é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy Timer passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.

Quais são os requisitos do plugin SupportCandy Timer?

Requer WordPress 5.6 ou superior. Testado até o WordPress 7.1.