SupportCandy Timer

Descripción

El complemento Timer añade control de tiempo a los tickets de SupportCandy, con botones para iniciar, pausar y detener directamente en la pantalla del ticket, registros manuales editables y un widget en el perfil del cliente que totaliza las horas acumuladas por solicitante. Está dirigido a quienes operan un helpdesk con cobro por hora o necesitan medir el esfuerzo real del equipo en cada atención, con permisos por función y macros para incluir el tiempo registrado en las notificaciones por email.

Principales características de Timer

• Cronómetro en el ticket
  Botones para iniciar, pausar y detener que aparecen en la pantalla de cada ticket para un registro continuo.
• Registros manuales editables
  Permite añadir entradas de tiempo retroactivas y ajustar los registros existentes desde el panel.
• Múltiples agentes simultáneos
  Cada agente mantiene su propio cronómetro activo en el mismo ticket sin conflictos entre registros.
• Widget de tiempo total por cliente
  Muestra la suma de horas acumuladas por el solicitante directamente en la tarjeta de perfil del contacto.
• Automatización del inicio y la pausa
  Inicia el Timer al crear el ticket y pausa todos los cronómetros cuando se cierra el ticket.

Beneficios de Timer

• Cobro por hora viable
  Genera una base auditable de horas trabajadas para facturar a clientes con contratos de soporte recurrente.
• Visión real del esfuerzo del equipo
  Muestra cuánto tiempo consume cada ticket y ayuda a identificar los tickets que bloquean la operación.
• Control mediante permisos
  Restringe quién puede editar los registros de otros agentes, evitando ajustes indebidos en el registro.
• Comunicación transparente
  Las macros llevan el tiempo registrado directamente a los emails de notificación enviados al cliente.

¿Para quién está indicado Timer?

• Agencias y estudios que venden paquetes mensuales de horas de soporte y necesitan cerrar la factura al final del ciclo.
• Equipos internos de TI que miden el SLA según el tiempo dedicado a cada ticket.
• Quienes ya usan SupportCandy y desean auditar cuánto esfuerzo consume cada categoría de ticket.

Cómo descargar Timer

Timer está disponible para descargar aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instálelo en Plugins > Añadir nuevo > Subir plugin, seleccione el archivo .zip y actívelo. El cronómetro comienza a aparecer en el panel de cada ticket de SupportCandy en cuanto se activa la extensión.

Al combinar el registro automático, los registros editables y un widget consolidado por cliente, la extensión Timer transforma SupportCandy en una operación preparada para facturar horas. Se adapta bien a equipos que ya gestionan el soporte como un servicio de pago y desean cerrar el ciclo sin una hoja de cálculo paralela, manteniendo dentro del propio panel el cálculo del tiempo, la auditoría de registros y los datos que se incluyen en las notificaciones enviadas al cliente.

Preguntas frecuentes