SupportCandy Timer

Descripción

O addon Timer adiciona controle de tempo aos tickets do SupportCandy, com botões de iniciar, pausar e parar diretamente na tela do chamado, registros manuais editáveis e widget no perfil do cliente que totaliza horas acumuladas por solicitante. É voltado para quem opera helpdesk com cobrança por hora ou precisa medir esforço real da equipe em cada atendimento, com permissões por função e macros para incluir o tempo apurado nas notificações de email.

Principais Características do Timer

• Cronômetro no ticket
  Botões de iniciar, pausar e parar exibidos na tela de cada chamado para registro contínuo.
• Logs manuais editáveis
  Permite lançar entradas de tempo retroativas e ajustar registros já existentes pelo painel.
• Múltiplos agentes simultâneos
  Cada agente mantém seu próprio cronômetro ativo no mesmo ticket sem conflito entre marcações.
• Widget de tempo total por cliente
  Exibe a soma de horas acumuladas pelo solicitante diretamente no card de perfil do contato.
• Automação de início e pausa
  Inicia o timer ao criar o ticket e pausa todos quando o chamado é fechado.

Benefícios do Timer

• Cobrança por hora viável
  Gera base auditável de horas trabalhadas para faturar clientes em contratos de suporte recorrente.
• Visão real do esforço da equipe
  Mostra quanto tempo cada chamado consome e ajuda a identificar tickets que travam a operação.
• Controle por permissão
  Restringe quem pode editar logs de outros agentes, evitando ajustes indevidos no registro.
• Comunicação transparente
  Macros levam o tempo apurado direto para os emails de notificação enviados ao cliente.

Para Quem o Timer é Indicado?

• Agências e estúdios que vendem pacotes de horas de suporte mensal e precisam fechar fatura no fim do ciclo.
• Equipes internas de TI que medem SLA por tempo gasto em cada chamado.
• Quem já usa o SupportCandy e quer auditar quanto esforço cada categoria de ticket consome.

Como Baixar o Timer

O Timer está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o .zip e ative. O cronômetro passa a aparecer no painel de cada ticket do SupportCandy assim que a extensão é ativada.

Combinando registro automático, logs editáveis e widget consolidado por cliente, a extensão Timer transforma o SupportCandy num operacional pronto para faturar horas. Encaixa-se bem em times que já tratam o suporte como serviço pago e querem fechar o ciclo sem planilha paralela, mantendo dentro do próprio painel a apuração de tempo, a auditoria de logs e os dados que entram nas notificações enviadas ao cliente.

Preguntas frecuentes