Descripción

O addon Productivity Suite acelera o atendimento no SupportCandy reunindo respostas prontas, notas internas, atribuição em lote e ações rápidas direto na tela de tickets. Voltado a equipes de suporte que processam alto volume diário, o módulo reduz cliques repetitivos do agente e padroniza o tom das mensagens, deixando o operador focado no conteúdo da resposta em vez da navegação entre menus.

Características principales

  • Respostas prontas
    Cadastra modelos de mensagem reutilizáveis e insere o texto no ticket com um clique.
  • Notas internas privadas
    Adiciona comentários visíveis apenas para agentes, sem expor ao cliente.
  • Ações em lote
    Aplica mudanças de status, agente ou categoria a vários tickets selecionados de uma vez.
  • Atribuição automática
    Distribui novos tickets entre agentes conforme regras configuradas no painel.
  • Encaminhamento de tickets
    Repassa conversas para outros agentes ou departamentos preservando o histórico original.

Benefícios do Productivity Suite

  • Atendimento mais rápido
    Reduz o tempo médio de resposta com mensagens padronizadas e fluxos preparados.
  • Colaboração interna fluida
    Permite que agentes troquem contexto sem poluir a thread visível ao usuário.
  • Operação em escala
    Mantém produtividade mesmo quando a fila cresce em períodos de pico.
  • Consistência nas mensagens
    Garante respostas alinhadas ao tom da marca em todo o time de suporte.

¿Para quién es?

  • Equipes de suporte que recebem alto volume de tickets diários.
  • Agências e prestadores de serviço que atendem múltiplos clientes pelo mesmo helpdesk.
  • Lojas virtuais e SaaS que precisam padronizar respostas de pós-venda.

Voltado a operações de helpdesk que já dominam o SupportCandy e precisam ganhar agilidade, o complemento concentra na mesma tela os recursos que antes exigiam várias telas e plugins separados. O ganho aparece principalmente em times com mais de dois agentes, onde a coordenação e o reaproveitamento de respostas determinam a capacidade de resposta da operação.

Preguntas frecuentes

¿El plugin SupportCandy Productivity Suite es GPL?

Sí. SupportCandy Productivity Suite se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin SupportCandy Productivity Suite en más de un sitio?

Sí. No hay límite de dominios: puedes instalar SupportCandy Productivity Suite en todos los sitios (dominios) que desees.

¿Cuánto cuesta el plugin SupportCandy Productivity Suite en Ultrapack?

O SupportCandy Productivity Suite sai por US$ 2,89 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$ 9,50/mês (VIP I).

¿El plugin SupportCandy Productivity Suite incluye actualizaciones?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy Productivity Suite é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin SupportCandy Productivity Suite en mi WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy Productivity Suite é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.