SupportCandy Gravity Form Integration

Descripción

El complemento Gravity Form conecta los formularios de Gravity Forms con SupportCandy, convirtiendo cada envío en un nuevo ticket de soporte con mapeo campo por campo entre los dos plugins. Puedes vincular varios formularios distintos (contacto, presupuesto, reclamo, devolución) al sistema de tickets, ajustando tipos de campo como texto, desplegable, carga de archivo, captcha, consentimiento y dirección directamente en los campos del ticket.

Principales características del Gravity Form

• Mapeo campo por campo
  Asocia cada campo del formulario Gravity Forms a un campo correspondiente del ticket en SupportCandy.
• Conversión automática en ticket
  Cada envío del formulario genera un nuevo ticket en el sistema sin intervención manual.
• Compatibilidad con múltiples formularios
  Permite vincular formularios distintos para flujos como contacto, presupuesto, reclamo o devolución.
• Compatibilidad amplia de campos
  Acepta texto, desplegable, casilla de verificación, opción de radio, número, fecha, hora, teléfono, dirección, correo electrónico y carga de archivo.
• Cobertura de consentimiento y captcha
  Reconoce campos de consentimiento y captcha de Gravity Forms preservando la validación en el envío.

Beneficios del Gravity Form

• Atención centralizada
  Todas las solicitudes se convierten en tickets rastreables dentro del panel de SupportCandy.
• Formularios a medida
  Aprovecha el constructor visual de Gravity Forms para crear puntos de entrada personalizados.
• Menos retrabajo manual
  Elimina la etapa de copiar datos del correo del formulario para abrir el caso.
• Flujos paralelos organizados
  Separa entradas de canales diferentes manteniendo cada formulario con su propio mapeo.

¿Para quién se recomienda el Gravity Form?

• Quienes ya usan Gravity Forms en el sitio y quieren transformar cada envío en un caso dentro de SupportCandy.
• Equipos de soporte que necesitan múltiples formularios de entrada (contacto, devolución, RMA, presupuesto) alimentando la misma cola de tickets.
• Sitios que solicitan campos avanzados como carga de archivo, consentimiento y dirección completa al abrir el caso.

Cómo descargar el Gravity Form

El Gravity Form está disponible para descarga aquí en Ultrapack. Después de guardar el archivo .zip, abre Plugins, Agregar nuevo, Enviar plugin en el panel de WordPress, selecciona el archivo y actívalo. Con SupportCandy y Gravity Forms ya instalados, el mapeo de los formularios aparece en la configuración de SupportCandy justo después de la activación.

Dirigido a quienes operan la atención a través de SupportCandy pero necesitan formularios más elaborados que el widget estándar de apertura de ticket, esta integración aprovecha el constructor robusto de Gravity Forms para captar datos estructurados en la entrada del caso. La ventaja práctica se ve en flujos con reglas específicas por canal: cada formulario puede alimentar el mismo backlog de tickets con su propio conjunto de campos mapeados.

Preguntas frecuentes