SupportCandy Satisfaction Survey

Descripción

O addon Satisfaction Survey acrescenta ao SupportCandy uma camada de coleta de feedback do cliente após o fechamento de cada ticket, com envio automático de e-mail contendo link de avaliação e opção de popup exibido no portal logo após a resolução. As respostas chegam ao menu Customer Feedback no admin, filtráveis por nota e visíveis dentro do widget do próprio ticket, para quem precisa medir CSAT em operações de suporte WordPress.

Principais Características do Satisfaction Survey

• Pesquisa por e-mail pós-fechamento
  Envia mensagem de avaliação após número configurável de dias do encerramento do ticket.
• Popup de avaliação no portal
  Exibe formulário de satisfação na própria tela do cliente assim que o ticket é fechado.
• Opções de avaliação editáveis
  Permite adicionar, alterar ou remover níveis de rating diretamente no painel do plugin.
• Menu Customer Feedback no admin
  Consolida todas as respostas recebidas em uma tela dedicada com filtro por nota.
• Filtro de tickets por satisfação
  Adiciona à listagem de tickets a possibilidade de segmentar por classificação atribuída pelo cliente.

Benefícios do Satisfaction Survey

• Medição contínua de CSAT
  Acompanha a percepção do cliente ticket a ticket sem precisar de ferramenta externa de pesquisa.
• Identificação rápida de atendimentos críticos
  Filtros por nota baixa expõem casos que pedem retorno ou ação corretiva imediata.
• Reconhecimento de bons agentes
  Cruzar avaliações com tickets ajuda a destacar quem mantém os melhores índices de aprovação.
• Confirmação personalizada ao cliente
  Mensagem pós-envio deixa claro que a opinião foi registrada e fortalece a percepção de cuidado.

Para Quem o Satisfaction Survey é Indicado?

• Quem opera helpdesk no SupportCandy e precisa medir CSAT por ticket de forma automática.
• Equipes internas de TI ou pós-venda que querem identificar atendimentos com nota baixa antes que virem reclamação pública.
• Clínicas, escolas e agências que usam o SupportCandy como canal de chamados e desejam relatórios simples de satisfação.

Como Baixar o Satisfaction Survey

O Satisfaction Survey está disponível para download aqui no Ultrapack. Após salvar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o pacote e ative com o SupportCandy já instalado. Após a ativação, as configurações aparecem dentro do menu do SupportCandy, junto à nova seção Customer Feedback.

Para operações de suporte que dependem de evidência objetiva de qualidade, o Satisfaction Survey fecha o ciclo do ticket transformando cada encerramento em ponto de medição. A combinação de envio agendado, popup no portal e filtros por nota dá ao gestor visibilidade sobre o que o cliente realmente achou do atendimento, sem precisar montar formulários paralelos em outra ferramenta.

Preguntas frecuentes