SupportCandy Satisfaction Survey

Descripción

El complemento Satisfaction Survey añade a SupportCandy una capa de recopilación de comentarios del cliente después del cierre de cada ticket, con envío automático de correo electrónico que contiene un enlace de valoración y la opción de un popup mostrado en el portal justo después de la resolución. Las respuestas llegan al menú Customer Feedback en el panel de administración, se pueden filtrar por calificación y son visibles dentro del widget del propio ticket, para quien necesita medir CSAT en operaciones de soporte de WordPress.

Principales características del Satisfaction Survey

• Encuesta por correo electrónico después del cierre
  Envía un mensaje de valoración después de un número configurable de días desde el cierre del ticket.
• Popup de valoración en el portal
  Muestra el formulario de satisfacción en la propia pantalla del cliente en cuanto se cierra el ticket.
• Opciones de valoración editables
  Permite añadir, modificar o eliminar niveles de calificación directamente en el panel del plugin.
• Menú Customer Feedback en el panel de administración
  Consolida todas las respuestas recibidas en una pantalla dedicada con filtro por calificación.
• Filtro de tickets por satisfacción
  Añade a la lista de tickets la posibilidad de segmentar por la clasificación asignada por el cliente.

Beneficios del Satisfaction Survey

• Medición continua de CSAT
  Monitorea la percepción del cliente ticket a ticket sin necesidad de una herramienta externa de encuestas.
• Identificación rápida de atenciones críticas
  Los filtros por calificación baja exponen casos que requieren seguimiento o acción correctiva inmediata.
• Reconocimiento de buenos agentes
  Cruzar las valoraciones con los tickets ayuda a destacar a quienes mantienen los mejores índices de aprobación.
• Confirmación personalizada al cliente
  El mensaje posterior al envío deja claro que la opinión fue registrada y fortalece la percepción de cuidado.

¿Para quién está indicado el Satisfaction Survey?

• Quienes operan un helpdesk en SupportCandy y necesitan medir CSAT por ticket de forma automática.
• Equipos internos de TI o posventa que quieren identificar atenciones con calificación baja antes de que se conviertan en quejas públicas.
• Clínicas, escuelas y agencias que usan SupportCandy como canal de tickets y desean informes simples de satisfacción.

Cómo descargar el Satisfaction Survey

El Satisfaction Survey está disponible para descargar aquí en Ultrapack. Después de guardar el archivo .zip, instale en Plugins > Añadir nuevo > Subir plugin, seleccione el paquete y actívelo con SupportCandy ya instalado. Tras la activación, la configuración aparece dentro del menú de SupportCandy, junto a la nueva sección Customer Feedback.

Para operaciones de soporte que dependen de evidencia objetiva de calidad, el Satisfaction Survey cierra el ciclo del ticket transformando cada cierre en un punto de medición. La combinación de envío programado, popup en el portal y filtros por calificación le da al gestor visibilidad sobre lo que el cliente realmente opinó sobre la atención, sin necesidad de crear formularios paralelos en otra herramienta.

Preguntas frecuentes