SupportCandy EDD Integration

Descripción

El complemento EDD Integration conecta los tickets de SupportCandy con los datos de Easy Digital Downloads, creando dos tipos de campos personalizados (EDD Product y EDD Order) que se pueden insertar en el formulario de apertura de un ticket. Diseñado para quienes venden productos digitales (ebooks, plugins, presets, cursos en archivo) a través de EDD, trae dentro de cada ticket el historial de compras y el total gastado por el cliente sin tener que alternar entre pantallas.

Principales características del EDD Integration

• Campo personalizado EDD Product
  Agrega al formulario de ticket un selector con los productos digitales registrados en EDD.
• Campo personalizado EDD Order
  Inserta en el formulario un campo que lista los pedidos del cliente que inició sesión para vincularlos al ticket.
• Botón Get Help en el historial
  Muestra un botón en la página de historial de compras de EDD que abre un ticket ya vinculado al pedido.
• Preselección automática de pedido
  Rellena automáticamente el campo de pedido cuando el ticket se abre desde el botón Get Help.
• Panel de datos del cliente en el ticket
  Muestra al agente el historial de pedidos, el total gastado y demás información de compra dentro de la propia pantalla del ticket.

Beneficios del EDD Integration

• Atención más rápida
  El agente consulta datos de compra sin salir de la pantalla del ticket, reduciendo las idas al panel de EDD.
• Contexto completo del ticket
  Cada ticket carga el producto y el pedido involucrados, evitando intercambios de mensajes solo para identificar el caso.
• Apertura de ticket guiada
  El botón Get Help en el área del cliente dirige la duda al pedido correcto desde el primer contacto.
• Decisión informada sobre la prioridad
  Saber el total gastado y el historial del cliente ayuda a definir cómo gestionar cada ticket.

¿Para quién se recomienda el EDD Integration?

• Quienes venden productos digitales (ebooks, plugins, temas, presets, cursos en archivo) a través de Easy Digital Downloads y brindan soporte con SupportCandy.
• Equipos de postventa que necesitan ver el pedido relacionado con el ticket sin alternar entre dos paneles administrativos.
• Quienes ya usan SupportCandy y quieren convertir la página de historial de compras de EDD en un punto de entrada de tickets.

Cómo descargar el EDD Integration

El EDD Integration está disponible para descarga aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instálalo en Plugins > Agregar nuevo > Enviar plugin, selecciona el archivo y actívalo en el panel de WordPress. Con SupportCandy y Easy Digital Downloads ya activos, los nuevos tipos de campo empiezan a aparecer en el constructor de formularios de tickets.

Al unir el historial de compras de Easy Digital Downloads al flujo de tickets de SupportCandy, el EDD Integration acorta el camino entre la duda del cliente y la respuesta del agente, especialmente en tiendas que reciben preguntas sobre licencias, enlaces de descarga vencidos y reembolsos. Es un componente directo para quienes ya tienen estas dos piezas instaladas y quieren integrarlas para tratarlas como sistemas conectados.

Preguntas frecuentes