Description

O addon EDD Integration conecta os tickets do SupportCandy aos dados do Easy Digital Downloads, criando dois tipos de campos personalizados (EDD Product e EDD Order) que podem ser inseridos no formulário de abertura de chamado. Voltado para quem vende produtos digitais (ebooks, plugins, presets, cursos em arquivo) via EDD, traz para dentro de cada ticket o histórico de compras e o total gasto do cliente sem alternar entre telas.

Principais Características do EDD Integration

  • Campo personalizado EDD Product
    Adiciona ao formulário de ticket um seletor com os produtos digitais cadastrados no EDD.
  • Campo personalizado EDD Order
    Insere no formulário um campo que lista os pedidos do cliente logado para vincular ao chamado.
  • Botão Get Help no histórico
    Exibe um botão na página de histórico de compras do EDD que abre um ticket já vinculado ao pedido.
  • Pré-seleção automática de pedido
    Preenche automaticamente o campo de pedido quando o ticket é aberto a partir do botão Get Help.
  • Painel de dados do cliente no ticket
    Mostra ao agente o histórico de pedidos, total gasto e demais informações de compra dentro da própria tela do ticket.

Benefícios do EDD Integration

  • Atendimento mais rápido
    O agente consulta dados de compra sem sair da tela do ticket, reduzindo idas ao painel do EDD.
  • Contexto completo do chamado
    Cada ticket carrega o produto e o pedido envolvidos, evitando trocas de mensagem só para identificar o caso.
  • Abertura de ticket guiada
    O botão Get Help na área do cliente direciona a dúvida ao pedido certo desde o primeiro contato.
  • Decisão informada sobre prioridade
    Saber o total gasto e o histórico do cliente ajuda a definir como tratar cada chamado.

Para Quem o EDD Integration é Indicado?

  • Quem vende produtos digitais (ebooks, plugins, temas, presets, cursos em arquivo) pelo Easy Digital Downloads e atende suporte pelo SupportCandy.
  • Times de pós-venda que precisam ver o pedido relacionado ao ticket sem alternar entre dois painéis administrativos.
  • Quem já usa o SupportCandy e quer transformar a página de histórico de compras do EDD em um ponto de entrada de chamados.

Como Baixar o EDD Integration

O EDD Integration está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative no painel do WordPress. Com o SupportCandy e o Easy Digital Downloads já ativos, os novos tipos de campo passam a aparecer no construtor de formulário de tickets.

Ao unir o histórico de compras do Easy Digital Downloads ao fluxo de tickets do SupportCandy, o EDD Integration encurta o caminho entre a dúvida do cliente e a resposta do agente, especialmente em lojas que recebem perguntas sobre licenças, links de download expirados e reembolsos. É um componente direto ao ponto para quem já tem essas duas peças instaladas e quer pará-las de tratar como sistemas separados.

Frequently asked questions

Is the SupportCandy EDD Integration plugin GPL?

Yes. SupportCandy EDD Integration is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the SupportCandy EDD Integration plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install SupportCandy EDD Integration on as many sites (domains) as you wish.

How much does the SupportCandy EDD Integration plugin cost at Ultrapack?

O SupportCandy EDD Integration sai por R$ 14,90 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at R$ 49,00/mês (VIP I).

Does the SupportCandy EDD Integration plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy EDD Integration é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the SupportCandy EDD Integration plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy EDD Integration é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.