Descrição

O addon EDD Integration conecta os tickets do SupportCandy aos dados do Easy Digital Downloads, criando dois tipos de campos personalizados (EDD Product e EDD Order) que podem ser inseridos no formulário de abertura de chamado. Voltado para quem vende produtos digitais (ebooks, plugins, presets, cursos em arquivo) via EDD, traz para dentro de cada ticket o histórico de compras e o total gasto do cliente sem alternar entre telas.

Principais Características do EDD Integration

  • Campo personalizado EDD Product
    Adiciona ao formulário de ticket um seletor com os produtos digitais cadastrados no EDD.
  • Campo personalizado EDD Order
    Insere no formulário um campo que lista os pedidos do cliente logado para vincular ao chamado.
  • Botão Get Help no histórico
    Exibe um botão na página de histórico de compras do EDD que abre um ticket já vinculado ao pedido.
  • Pré-seleção automática de pedido
    Preenche automaticamente o campo de pedido quando o ticket é aberto a partir do botão Get Help.
  • Painel de dados do cliente no ticket
    Mostra ao agente o histórico de pedidos, total gasto e demais informações de compra dentro da própria tela do ticket.

Benefícios do EDD Integration

  • Atendimento mais rápido
    O agente consulta dados de compra sem sair da tela do ticket, reduzindo idas ao painel do EDD.
  • Contexto completo do chamado
    Cada ticket carrega o produto e o pedido envolvidos, evitando trocas de mensagem só para identificar o caso.
  • Abertura de ticket guiada
    O botão Get Help na área do cliente direciona a dúvida ao pedido certo desde o primeiro contato.
  • Decisão informada sobre prioridade
    Saber o total gasto e o histórico do cliente ajuda a definir como tratar cada chamado.

Para Quem o EDD Integration é Indicado?

  • Quem vende produtos digitais (ebooks, plugins, temas, presets, cursos em arquivo) pelo Easy Digital Downloads e atende suporte pelo SupportCandy.
  • Times de pós-venda que precisam ver o pedido relacionado ao ticket sem alternar entre dois painéis administrativos.
  • Quem já usa o SupportCandy e quer transformar a página de histórico de compras do EDD em um ponto de entrada de chamados.

Como Baixar o EDD Integration

O EDD Integration está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative no painel do WordPress. Com o SupportCandy e o Easy Digital Downloads já ativos, os novos tipos de campo passam a aparecer no construtor de formulário de tickets.

Ao unir o histórico de compras do Easy Digital Downloads ao fluxo de tickets do SupportCandy, o EDD Integration encurta o caminho entre a dúvida do cliente e a resposta do agente, especialmente em lojas que recebem perguntas sobre licenças, links de download expirados e reembolsos. É um componente direto ao ponto para quem já tem essas duas peças instaladas e quer pará-las de tratar como sistemas separados.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy EDD Integration é GPL?

Sim. O SupportCandy EDD Integration é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy EDD Integration em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy EDD Integration em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy EDD Integration no Ultrapack?

O SupportCandy EDD Integration sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy EDD Integration inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy EDD Integration é a 3.1.8, publicada no Ultrapack em 01/09/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy EDD Integration é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy EDD Integration passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.

Quais são os requisitos do plugin SupportCandy EDD Integration?

Requer WordPress 5.6 ou superior. Testado até o WordPress 7.1.