SupportCandy Woocommerce

Descripción

O addon Woocommerce conecta os tickets do SupportCandy aos dados de pedidos e produtos da sua loja WooCommerce, adicionando campos de tipo “WOO Order” e “WOO Product” no formulário de ticket além de um botão de ajuda na listagem de pedidos e na página do produto. É voltado para quem opera lojas WooCommerce e precisa que cada chamado de suporte chegue já vinculado ao pedido, ao produto e ao histórico de compra do cliente, sem busca manual entre painéis.

Principais Características do Woocommerce

• Campos de pedido e produto
  Adiciona ao formulário de ticket os tipos de campo WOO Order e WOO Product para vincular cada chamado.
• Botão de ajuda no WooCommerce
  Insere um botão de suporte na lista de pedidos e na página do produto que pré-seleciona o item.
• Aba de tickets na conta WooCommerce
  Disponibiliza ao cliente uma aba de suporte dentro da dashboard padrão da conta.
• Abertura de ticket pelo pedido
  Permite ao atendente criar um chamado direto a partir da tela do pedido no admin.
• Painel com histórico de compras
  Exibe ao agente o histórico de pedidos, total gasto e dados de assinaturas vinculadas ao cliente.

Benefícios do Woocommerce

• Atendimento contextualizado
  O agente abre o ticket já enxergando produto, pedido e gasto do cliente, sem alternar entre telas.
• Menos atrito para o comprador
  O cliente reporta o problema direto do pedido ou do produto, sem precisar redigitar nada.
• Tempo de resposta menor
  O vínculo automático entre chamado e pedido elimina perguntas iniciais sobre número do pedido e item afetado.
• Suporte centralizado na conta
  O comprador acompanha pedidos e tickets no mesmo painel da loja, reduzindo dúvidas sobre onde reclamar.

Para Quem o Woocommerce é Indicado?

• Quem vende produtos físicos no WooCommerce e recebe muitos chamados sobre entrega, troca ou defeito de item específico.
• Quem opera loja de produtos digitais ou licenças e precisa atender pós-venda atrelado ao pedido.
• Voltado também a quem trabalha com assinaturas no WooCommerce e quer ver renovações e plano do cliente dentro do ticket.

Como Baixar o Woocommerce

O Woocommerce está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o .zip e ative com o SupportCandy e o WooCommerce já instalados. Após ativar, os novos tipos de campo aparecem dentro das configurações de formulário do SupportCandy.

Ao integrar tickets e pedidos num único fluxo, o Woocommerce reduz o vai-e-vem entre o painel da loja e o help desk e dá ao agente contexto comercial completo no momento da resposta. É uma escolha sólida para quem já trabalha com SupportCandy e quer transformar o suporte da loja num ponto único de visualização de compras, assinaturas e histórico do cliente.

Preguntas frecuentes