SupportCandy Woocommerce

Descripción

El complemento Woocommerce conecta los tickets de SupportCandy con los datos de pedidos y productos de tu tienda WooCommerce, añadiendo campos de tipo «WOO Order» y «WOO Product» en el formulario de ticket, además de un botón de ayuda en el listado de pedidos y en la página del producto. Está pensado para quienes operan tiendas WooCommerce y necesitan que cada ticket de soporte llegue ya vinculado al pedido, al producto y al historial de compra del cliente, sin búsqueda manual entre paneles.

Principales características del Woocommerce

• Campos de pedido y producto
  Añade al formulario de ticket los tipos de campo WOO Order y WOO Product para vincular cada ticket.
• Botón de ayuda en WooCommerce
  Inserta un botón de soporte en el listado de pedidos y en la página del producto que preselecciona el artículo.
• Pestaña de tickets en la cuenta WooCommerce
  Pone a disposición del cliente una pestaña de soporte dentro del panel estándar de la cuenta.
• Apertura de ticket desde el pedido
  Permite al agente crear un ticket directamente desde la pantalla del pedido en el admin.
• Panel con historial de compras
  Muestra al agente el historial de pedidos, total gastado y datos de suscripciones vinculadas al cliente.

Beneficios del Woocommerce

• Atención contextualizada
  El agente abre el ticket ya viendo el producto, el pedido y el gasto del cliente, sin alternar entre pantallas.
• Menos fricción para el comprador
  El cliente reporta el problema directamente desde el pedido o el producto, sin tener que volver a escribir nada.
• Menor tiempo de respuesta
  El vínculo automático entre ticket y pedido elimina las preguntas iniciales sobre el número de pedido y el artículo afectado.
• Soporte centralizado en la cuenta
  El comprador sigue los pedidos y los tickets en el mismo panel de la tienda, reduciendo las dudas sobre dónde reclamar.

¿Para quién es indicado el Woocommerce?

• Quien vende productos físicos en WooCommerce y recibe muchos tickets sobre entrega, cambio o defecto de un artículo específico.
• Quien opera una tienda de productos digitales o licencias y necesita atender el posventa vinculado al pedido.
• También está dirigido a quien trabaja con suscripciones en WooCommerce y quiere ver las renovaciones y el plan del cliente dentro del ticket.

Cómo descargar el Woocommerce

El Woocommerce está disponible para descargar aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instala en Plugins > Añadir Nuevo > Subir plugin, selecciona el .zip y actívalo con SupportCandy y WooCommerce ya instalados. Después de activarlo, los nuevos tipos de campo aparecen dentro de las configuraciones de formulario de SupportCandy.

Al integrar los tickets y los pedidos en un único flujo, el Woocommerce reduce el ir y venir entre el panel de la tienda y el help desk, y le da al agente un contexto comercial completo en el momento de la respuesta. Es una elección sólida para quien ya trabaja con SupportCandy y quiere convertir el soporte de la tienda en un punto único de visualización de compras, suscripciones e historial del cliente.

Preguntas frecuentes