Descrição

O addon Satisfaction Survey acrescenta ao SupportCandy uma camada de coleta de feedback do cliente após o fechamento de cada ticket, com envio automático de e-mail contendo link de avaliação e opção de popup exibido no portal logo após a resolução. As respostas chegam ao menu Customer Feedback no admin, filtráveis por nota e visíveis dentro do widget do próprio ticket, para quem precisa medir CSAT em operações de suporte WordPress.

Principais Características do Satisfaction Survey

  • Pesquisa por e-mail pós-fechamento
    Envia mensagem de avaliação após número configurável de dias do encerramento do ticket.
  • Popup de avaliação no portal
    Exibe formulário de satisfação na própria tela do cliente assim que o ticket é fechado.
  • Opções de avaliação editáveis
    Permite adicionar, alterar ou remover níveis de rating diretamente no painel do plugin.
  • Menu Customer Feedback no admin
    Consolida todas as respostas recebidas em uma tela dedicada com filtro por nota.
  • Filtro de tickets por satisfação
    Adiciona à listagem de tickets a possibilidade de segmentar por classificação atribuída pelo cliente.

Benefícios do Satisfaction Survey

  • Medição contínua de CSAT
    Acompanha a percepção do cliente ticket a ticket sem precisar de ferramenta externa de pesquisa.
  • Identificação rápida de atendimentos críticos
    Filtros por nota baixa expõem casos que pedem retorno ou ação corretiva imediata.
  • Reconhecimento de bons agentes
    Cruzar avaliações com tickets ajuda a destacar quem mantém os melhores índices de aprovação.
  • Confirmação personalizada ao cliente
    Mensagem pós-envio deixa claro que a opinião foi registrada e fortalece a percepção de cuidado.

Para Quem o Satisfaction Survey é Indicado?

  • Quem opera helpdesk no SupportCandy e precisa medir CSAT por ticket de forma automática.
  • Equipes internas de TI ou pós-venda que querem identificar atendimentos com nota baixa antes que virem reclamação pública.
  • Clínicas, escolas e agências que usam o SupportCandy como canal de chamados e desejam relatórios simples de satisfação.

Como Baixar o Satisfaction Survey

O Satisfaction Survey está disponível para download aqui no Ultrapack. Após salvar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o pacote e ative com o SupportCandy já instalado. Após a ativação, as configurações aparecem dentro do menu do SupportCandy, junto à nova seção Customer Feedback.

Para operações de suporte que dependem de evidência objetiva de qualidade, o Satisfaction Survey fecha o ciclo do ticket transformando cada encerramento em ponto de medição. A combinação de envio agendado, popup no portal e filtros por nota dá ao gestor visibilidade sobre o que o cliente realmente achou do atendimento, sem precisar montar formulários paralelos em outra ferramenta.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Satisfaction Survey é GPL?

Sim. O SupportCandy Satisfaction Survey é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Satisfaction Survey em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy Satisfaction Survey em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy Satisfaction Survey no Ultrapack?

O SupportCandy Satisfaction Survey sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Satisfaction Survey inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy Satisfaction Survey é a 3.2.8, publicada no Ultrapack em 29/09/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Satisfaction Survey é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy Satisfaction Survey passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.