SupportCandy Gravity Form Integration

Descrição

O addon Gravity Form conecta os formulários do Gravity Forms ao SupportCandy, convertendo cada submissão em um novo ticket de suporte com mapeamento campo a campo entre os dois plugins. Você pode vincular vários formulários distintos (contato, orçamento, reclamação, devolução) ao sistema de tickets, encaixando tipos de campo como texto, dropdown, upload de arquivo, captcha, consentimento e endereço diretamente nos campos do ticket.

Principais Características do Gravity Form

• Mapeamento campo a campo
  Associa cada campo do formulário Gravity Forms a um campo correspondente do ticket no SupportCandy.
• Conversão automática em ticket
  Cada submissão do formulário gera um novo ticket no sistema sem intervenção manual.
• Suporte a múltiplos formulários
  Permite vincular formulários distintos para fluxos como contato, orçamento, reclamação ou devolução.
• Compatibilidade ampla de campos
  Aceita texto, dropdown, checkbox, rádio, número, data, hora, telefone, endereço, e-mail e upload de arquivo.
• Cobertura de consentimento e captcha
  Reconhece campos de consentimento e captcha do Gravity Forms preservando a validação no envio.

Benefícios do Gravity Form

• Atendimento centralizado
  Todas as submissões viram tickets rastreáveis dentro do painel do SupportCandy.
• Formulários sob medida
  Aproveita o construtor visual do Gravity Forms para criar pontos de entrada personalizados.
• Menos retrabalho manual
  Elimina a etapa de copiar dados do e-mail do formulário para abrir o chamado.
• Fluxos paralelos organizados
  Separa entradas de canais diferentes mantendo cada formulário com seu mapeamento próprio.

Para Quem o Gravity Form é Indicado?

• Quem já usa o Gravity Forms no site e quer transformar cada envio em um chamado dentro do SupportCandy.
• Equipes de suporte que precisam de múltiplos formulários de entrada (contato, devolução, RMA, orçamento) alimentando a mesma fila de tickets.
• Sites que pedem campos avançados como upload de arquivo, consentimento e endereço completo na abertura do chamado.

Como Baixar o Gravity Form

O Gravity Form está disponível para download aqui no Ultrapack. Após salvar o arquivo .zip, abra Plugins, Adicionar Novo, Enviar plugin no painel do WordPress, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy e o Gravity Forms já instalados, o mapeamento dos formulários aparece nas configurações do SupportCandy logo após a ativação.

Voltada para quem opera o atendimento via SupportCandy mas precisa de formulários mais elaborados do que o widget padrão de abertura de ticket, esta integração tira proveito do construtor robusto do Gravity Forms para captar dados estruturados na entrada do chamado. O ganho prático aparece em fluxos com regras específicas por canal, cada formulário pode alimentar o mesmo backlog de tickets com seu próprio conjunto de campos mapeados.

Perguntas Frequentes