Descripción

O addon Automatic close tickets adiciona ao SupportCandy um mecanismo que fecha tickets automaticamente após um período configurável de inatividade (por exemplo, 7 dias sem resposta) ou quando o status muda para resolvido. Isso permite que sua equipe de suporte foque em tickets ativos, enquanto o sistema encerra automaticamente tickets antigos ou solucionados, mantendo o painel organizado e a produtividade em alta.

Principais Características do Automatic close tickets

  • Regras de inatividade
    Define um período de tempo sem resposta para fechamento automático do ticket.
  • Fechamento por status
    Encerra automaticamente tickets quando o status muda para resolvido ou concluído.
  • Notificação ao cliente
    Envia um aviso opcional antes do fechamento para garantir que a demanda está resolvida.
  • Log de auditoria
    Registra todos os fechamentos automáticos com data, horário e regra aplicada.
  • Filtros por categoria
    Aplica regras de fechamento apenas a categorias ou prioridades específicas de tickets.

Benefícios do Automatic close tickets

  • Menos trabalho manual
    Elimina a necessidade de fechar cada ticket individualmente, liberando tempo da equipe.
  • Fila de tickets limpa
    Mantém apenas tickets ativos na lista, facilitando a priorização e o acompanhamento.
  • Conformidade com SLAs
    Garante que tickets abandonados não permaneçam abertos, ajudando a cumprir acordos de nível de serviço.
  • Redução de ruído
    Remove tickets resolvidos ou esquecidos, evitando confusão e retrabalho da equipe.

Para Quem o Automatic close tickets é Indicado?

  • Equipes de suporte que recebem grande volume de tickets e precisam automatizar o encerramento de demandas obsoletas.
  • Empresas que mantêm SLAs rígidos e desejam fechar automaticamente tickets que não tiveram resposta do cliente após um prazo.
  • Departamentos de TI que gerenciam chamados internos e querem evitar que tickets resolvidos poluam a fila de trabalho.

Como Baixar o Automatic close tickets

O Automatic close tickets está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o .zip e ative. O recurso aparecerá como uma nova seção de automação dentro do painel de administração do SupportCandy.

Com o Automatic close tickets, sua equipe de suporte ganha um aliado na gestão da fila de tickets. Ao automatizar o fechamento de chamados inativos ou resolvidos, você reduz o esforço manual e mantém o foco no que realmente importa: atender demandas ativas com rapidez e qualidade. É uma extensão prática para quem busca eficiência operacional no SupportCandy.

Preguntas frecuentes

¿El plugin SupportCandy Automatic close tickets es GPL?

Sí. SupportCandy Automatic close tickets se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin SupportCandy Automatic close tickets en más de un sitio?

Sí. No hay límite de dominios: puedes instalar SupportCandy Automatic close tickets en todos los sitios (dominios) que desees.

¿Cuánto cuesta el plugin SupportCandy Automatic close tickets en Ultrapack?

O SupportCandy Automatic close tickets sai por R$ 14,90 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde R$ 49,00/mês (VIP I).

¿El plugin SupportCandy Automatic close tickets incluye actualizaciones?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy Automatic close tickets é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin SupportCandy Automatic close tickets en mi WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy Automatic close tickets é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.