SupportCandy Automatic close tickets

Descripción

El complemento Automatic close tickets agrega a SupportCandy un mecanismo que cierra tickets automáticamente después de un período configurable de inactividad (por ejemplo, 7 días sin respuesta) o cuando el estado cambia a resuelto. Esto permite que tu equipo de soporte se enfoque en tickets activos, mientras que el sistema cierra automáticamente los tickets antiguos o solucionados, manteniendo el panel organizado y la productividad en alto.

Principales características del Automatic close tickets

• Reglas de inactividad
  Define un período de tiempo sin respuesta para el cierre automático del ticket.
• Cierre por estado
  Cierra automáticamente los tickets cuando el estado cambia a resuelto o finalizado.
• Notificación al cliente
  Envía un aviso opcional antes del cierre para garantizar que la solicitud está resuelta.
• Registro de auditoría
  Registra todos los cierres automáticos con fecha, hora y regla aplicada.
• Filtros por categoría
  Aplica reglas de cierre solo a categorías o prioridades específicas de tickets.

Beneficios del Automatic close tickets

• Menos trabajo manual
  Elimina la necesidad de cerrar cada ticket individualmente, liberando tiempo del equipo.
• Fila de tickets limpia
  Mantiene solo tickets activos en la lista, facilitando la priorización y el seguimiento.
• Cumplimiento con SLAs
  Garantiza que los tickets abandonados no permanezcan abiertos, ayudando a cumplir acuerdos de nivel de servicio.
• Reducción de ruido
  Elimina tickets resueltos o olvidados, evitando confusión y retrabajo del equipo.

¿Para quién se recomienda el Automatic close tickets?

• Equipos de soporte que reciben un gran volumen de tickets y necesitan automatizar el cierre de solicitudes obsoletas.
• Empresas que mantienen SLAs estrictos y desean cerrar automáticamente los tickets que no tuvieron respuesta del cliente después de un plazo.
• Departamentos de TI que gestionan solicitudes internas y quieren evitar que los tickets resueltos contaminen la cola de trabajo.

Cómo descargar el Automatic close tickets

El Automatic close tickets está disponible para descarga aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instálalo en Plugins > Agregar nuevo > Enviar plugin, selecciona el .zip y actívalo. La función aparecerá como una nueva sección de automatización dentro del panel de administración de SupportCandy.

Con el Automatic close tickets, tu equipo de soporte gana un aliado en la gestión de la cola de tickets. Al automatizar el cierre de solicitudes inactivas o resueltas, reduces el esfuerzo manual y mantienes el enfoque en lo que realmente importa: atender solicitudes activas con rapidez y calidad. Es una extensión práctica para quienes buscan eficiencia operativa en SupportCandy.

Preguntas frecuentes