Descrição

O addon Automatic close tickets adiciona ao SupportCandy um mecanismo que fecha tickets automaticamente após um período configurável de inatividade (por exemplo, 7 dias sem resposta) ou quando o status muda para resolvido. Isso permite que sua equipe de suporte foque em tickets ativos, enquanto o sistema encerra automaticamente tickets antigos ou solucionados, mantendo o painel organizado e a produtividade em alta.

Principais Características do Automatic close tickets

  • Regras de inatividade
    Define um período de tempo sem resposta para fechamento automático do ticket.
  • Fechamento por status
    Encerra automaticamente tickets quando o status muda para resolvido ou concluído.
  • Notificação ao cliente
    Envia um aviso opcional antes do fechamento para garantir que a demanda está resolvida.
  • Log de auditoria
    Registra todos os fechamentos automáticos com data, horário e regra aplicada.
  • Filtros por categoria
    Aplica regras de fechamento apenas a categorias ou prioridades específicas de tickets.

Benefícios do Automatic close tickets

  • Menos trabalho manual
    Elimina a necessidade de fechar cada ticket individualmente, liberando tempo da equipe.
  • Fila de tickets limpa
    Mantém apenas tickets ativos na lista, facilitando a priorização e o acompanhamento.
  • Conformidade com SLAs
    Garante que tickets abandonados não permaneçam abertos, ajudando a cumprir acordos de nível de serviço.
  • Redução de ruído
    Remove tickets resolvidos ou esquecidos, evitando confusão e retrabalho da equipe.

Para Quem o Automatic close tickets é Indicado?

  • Equipes de suporte que recebem grande volume de tickets e precisam automatizar o encerramento de demandas obsoletas.
  • Empresas que mantêm SLAs rígidos e desejam fechar automaticamente tickets que não tiveram resposta do cliente após um prazo.
  • Departamentos de TI que gerenciam chamados internos e querem evitar que tickets resolvidos poluam a fila de trabalho.

Como Baixar o Automatic close tickets

O Automatic close tickets está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o .zip e ative. O recurso aparecerá como uma nova seção de automação dentro do painel de administração do SupportCandy.

Com o Automatic close tickets, sua equipe de suporte ganha um aliado na gestão da fila de tickets. Ao automatizar o fechamento de chamados inativos ou resolvidos, você reduz o esforço manual e mantém o foco no que realmente importa: atender demandas ativas com rapidez e qualidade. É uma extensão prática para quem busca eficiência operacional no SupportCandy.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Automatic close tickets é GPL?

Sim. O SupportCandy Automatic close tickets é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Automatic close tickets em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy Automatic close tickets em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy Automatic close tickets no Ultrapack?

O SupportCandy Automatic close tickets sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Automatic close tickets inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy Automatic close tickets é a 3.1.2, publicada no Ultrapack em 01/09/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Automatic close tickets é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy Automatic close tickets passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.

Quais são os requisitos do plugin SupportCandy Automatic close tickets?

Requer WordPress 5.6 ou superior. Testado até o WordPress 7.1.