Description

O addon Email Piping conecta caixas de email IMAP/POP3 ao SupportCandy, convertendo mensagens recebidas em tickets novos e respostas dos clientes em comentários adicionados ao thread original do helpdesk. Voltado para quem já atende suporte por email e quer centralizar o histórico no painel do SupportCandy sem trocar de canal, o componente processa anexos, assinaturas e respostas encadeadas de forma automática, eliminando a digitação manual de cada chamado que chega pela caixa de entrada.

Principais Características do Email Piping

  • Conexão IMAP e POP3
    Configura caixas de email para puxar mensagens automaticamente em intervalos definidos.
  • Conversão de email em ticket
    Transforma cada mensagem recebida em um chamado novo dentro do SupportCandy.
  • Respostas vinculadas ao thread
    Identifica replies pelo cabeçalho e anexa o conteúdo ao ticket original como nova resposta do cliente.
  • Suporte a múltiplas caixas
    Permite cadastrar várias contas de email, cada uma direcionando para um departamento ou categoria.
  • Preservação de anexos
    Captura imagens e arquivos enviados pelo email e mantém todos vinculados ao chamado correspondente.

Benefícios do Email Piping

  • Atendimento centralizado
    Todo o suporte por email passa a viver dentro do painel do SupportCandy, sem alternar entre Gmail e plugin.
  • Menos digitação manual
    A equipe deixa de copiar emails e abrir tickets à mão para cada solicitação que chega.
  • Histórico unificado do cliente
    Cada conversa fica registrada no mesmo lugar, com anexos, autor e contexto do chamado.
  • Resposta mais ágil
    Agentes podem responder pelo navegador ou direto pelo email, com sincronização automática entre os dois lados.

Para Quem o Email Piping é Indicado?

  • Quem atende suporte técnico por email e quer migrar para um helpdesk sem perder o canal já usado pelos clientes.
  • Equipes de SaaS e produtos digitais que recebem dúvidas por email e precisam rastrear cada solicitação como ticket.
  • Clínicas, agências e e-commerces que centralizam atendimento numa caixa única (contato@, suporte@) e querem distribuir chamados entre agentes.

Como Baixar o Email Piping

O Email Piping está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative com o SupportCandy já instalado no site. A configuração de mailbox passa a aparecer no menu do SupportCandy logo após a ativação.

Ao transformar a caixa de entrada em uma fila de atendimento integrada ao SupportCandy, o addon Email Piping cobre o último vão entre o canal que o cliente já usa (email) e o painel de helpdesk onde a equipe trabalha. É um componente prático para quem opera suporte misto, parte por email, parte por formulário no site, e precisa do mesmo histórico em ambos os lados.

Frequently asked questions

Is the SupportCandy Email Piping plugin GPL?

Yes. SupportCandy Email Piping is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the SupportCandy Email Piping plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install SupportCandy Email Piping on as many sites (domains) as you wish.

How much does the SupportCandy Email Piping plugin cost at Ultrapack?

O SupportCandy Email Piping sai por R$ 14,90 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at R$ 49,00/mês (VIP I).

Does the SupportCandy Email Piping plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy Email Piping é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the SupportCandy Email Piping plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy Email Piping é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.