Woothemes SupportPress

Descripción

SupportPress organiza un centro de soporte dentro del propio WordPress, reuniendo en un solo diseño las páginas de preguntas frecuentes, base de conocimiento y creación de tickets para que el cliente siga el avance de su propia atención. Sirve para quien atiende a clientes de un producto digital, curso o servicio por suscripción y necesita reducir el volumen de preguntas repetidas que llegan por correo, chat o teléfono a lo largo de toda la semana.

Principales características de SupportPress

• Base de conocimiento
  Organiza artículos de ayuda por categoría para una consulta rápida del cliente.
• Creación de tickets
  Permite al cliente registrar un ticket directamente desde el sitio.
• Página de preguntas frecuentes
  Reúne las dudas más comunes en una sola página con buscador.
• Búsqueda por palabra clave
  Filtra artículos y respuestas según el término que escribe el visitante.
• Diseño de ticket
  Muestra el historial de mensajes intercambiados entre el soporte y el cliente.

Beneficios de SupportPress

• Menos correos repetidos
  Reduce las preguntas que ya tienen respuesta lista en la base de conocimiento.
• Atención organizada
  Concentra todos los tickets abiertos en un solo lugar para consultarlos.
• Cliente más autónomo
  Permite resolver dudas simples sin esperar la respuesta del equipo de soporte.
• Historial accesible
  Mantiene el registro de cada ticket disponible para consultarlo después.

¿Para quién es SupportPress?

• Para quien administra el soporte de un producto digital o curso en línea.
• Para quien recibe muchas preguntas repetidas por correo sobre el mismo tema.
• Para quien organiza una base de conocimiento pública para sus clientes.
• Para quien atiende a suscriptores de un servicio y necesita registrar cada ticket abierto.

Cómo descargar SupportPress

SupportPress está disponible para descargar aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo, instálalo desde la ruta Apariencia > Temas > Añadir nuevo > Subir tema en el panel de WordPress. Luego, configura las categorías de la base de conocimiento y activa la página de creación de tickets.

Conviene organizar las categorías de la base de conocimiento antes de dar a conocer el sitio a tus clientes, para que la búsqueda muestre resultados útiles desde el primer acceso. Revisar los textos de ejemplo también evita que aparezcan preguntas ficticias mezcladas con el contenido real del negocio.

Preguntas frecuentes