Descripción

El addon Zendesk conecta los envíos del WS Form a tu cuenta Zendesk, creando tickets de soporte automáticamente a partir de los datos completados en el formulario y evitando la copia y pegar manual entre el sitio y el helpdesk. Está orientado a quienes usan Zendesk como centro de atención y quieren convertir formularios de contacto, soporte o solicitud de presupuesto en tickets rastreables dentro del CRM.

Características principales de Zendesk

  • Creación automática de tickets
    Genera un ticket en Zendesk cada vez que el formulario WS Form es enviado.
  • Mapeo de campos
    Vincula campos del formulario a los atributos del ticket como asunto, descripción y solicitante.
  • Identificación del solicitante
    Usa el correo informado en el formulario para localizar o registrar al contacto en Zendesk.
  • Configuración vía acción en WS Form
    Añade una acción dedicada en la pestaña de acciones del constructor para definir el disparo.
  • Lógica condicional integrada
    Permite activar el envío del ticket solo cuando se cumplen las reglas condicionales del WS Form.

Beneficios de Zendesk

  • Soporte centralizado
    Todas las solicitudes provenientes del sitio llegan al mismo panel de atención de Zendesk.
  • Respuesta más rápida
    Los tickets ingresan a la fila de atención en el instante en que el formulario se envía.
  • Historial unificado por contacto
    Cada solicitud se asocia al perfil del cliente, creando un historial consultable.
  • Menos trabajo manual
    Elimina la transcripción de correos o páginas para abrir tickets en el helpdesk.

¿Para quién es indicado?

  • Quién usa Zendesk como helpdesk y quiere convertir formularios del sitio en tickets rastreables.
  • Equipos de soporte que reciben dudas, reclamaciones o pedidos vía formulario de contacto.
  • Orientado a quien ofrece presupuesto o onboarding por formulario y necesita seguir cada solicitud hasta su conclusión.

Cómo descargar Zendesk

Zendesk está disponible para descarga aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, accede a Plugins > Add New > Upload plugin en el panel de WordPress, selecciona el archivo y activa la extensión. Con WS Form ya instalado, la acción del Zendesk aparecerá en la pestaña de acciones de cada formulario.

Funcionando como puente entre WS Form y el helpdesk, Zendesk acorta el camino entre el visitante que solicita ayuda en el sitio y el atendente que abre el ticket, manteniendo toda la información dentro del flujo de tickets ya consolidado del equipo. Es una opción directa para quien ha estandarizado la atención en Zendesk y quiere que cada formulario del sitio alimente esta central sin etapas intermedias.

Preguntas frecuentes

¿El plugin WS Form Zendesk es GPL?

Sí. WS Form Zendesk se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin WS Form Zendesk en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar WS Form Zendesk en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin WS Form Zendesk en Ultrapack?

WS Form Zendesk cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin WS Form Zendesk incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de WS Form Zendesk es la 1.1.4, publicada en Ultrapack el 08/01/2025. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin WS Form Zendesk en mi WordPress?

Sí. Cada versión de WS Form Zendesk pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.