Descrição

O addon Zendesk conecta os envios do WS Form à sua conta Zendesk, criando tickets de suporte automaticamente a partir dos dados preenchidos no formulário e dispensando o copia-e-cola manual entre o site e o helpdesk. É voltado para quem usa o Zendesk como central de atendimento e quer transformar formulários de contato, suporte ou pedido de orçamento em chamados rastreáveis dentro do CRM.

Principais Características do Zendesk

  • Criação automática de tickets
    Gera um chamado no Zendesk sempre que o formulário do WS Form é submetido.
  • Mapeamento de campos
    Vincula campos do formulário aos atributos do ticket como assunto, descrição e requester.
  • Identificação do solicitante
    Usa o email informado no formulário para localizar ou cadastrar o contato no Zendesk.
  • Configuração via ação no WS Form
    Adiciona uma ação dedicada na aba de actions do construtor para definir o disparo.
  • Lógica condicional integrada
    Permite acionar o envio do ticket apenas quando regras condicionais do WS Form são atendidas.

Benefícios do Zendesk

  • Suporte centralizado
    Todas as solicitações vindas do site chegam ao mesmo painel de atendimento do Zendesk.
  • Resposta mais rápida
    Os tickets entram na fila de atendimento no instante em que o formulário é enviado.
  • Histórico unificado por contato
    Cada solicitação fica associada ao perfil do cliente, montando um histórico consultável.
  • Menos retrabalho manual
    Elimina a transcrição de emails ou planilhas para abrir chamados no helpdesk.

Para Quem o Zendesk é Indicado?

  • Quem usa o Zendesk como helpdesk e quer transformar formulários do site em tickets rastreáveis.
  • Equipes de suporte que recebem dúvidas, reclamações ou pedidos via formulário de contato.
  • Voltado a quem oferece orçamento ou onboarding por formulário e precisa acompanhar cada solicitação até a conclusão.

Como Baixar o Zendesk

O Zendesk está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, acesse Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin no painel do WordPress, selecione o arquivo e ative a extensão. Com o WS Form já instalado, a action do Zendesk passa a aparecer na aba de actions de cada formulário.

Funcionando como ponte entre o WS Form e o helpdesk, o Zendesk encurta o caminho entre o visitante que pede ajuda no site e o atendente que abre o chamado, mantendo todas as informações dentro do fluxo de tickets já consolidado da equipe. É uma escolha direta para quem padronizou o atendimento no Zendesk e quer que cada formulário do site alimente essa central sem etapas intermediárias.

Perguntas Frequentes

O plugin WS Form Zendesk é GPL?

Sim. O WS Form Zendesk é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin WS Form Zendesk em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o WS Form Zendesk em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin WS Form Zendesk no Ultrapack?

O WS Form Zendesk sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin WS Form Zendesk inclui atualizações?

Sim. A versão atual do WS Form Zendesk é a 1.1.4, publicada no Ultrapack em 08/01/2025. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin WS Form Zendesk é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do WS Form Zendesk passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.