Descrição

O addon Freshdesk conecta os envios de formulários do WS Form à sua conta Freshdesk, transformando cada submissão em ticket de suporte ou em contato no helpdesk com mapeamento direto entre campos do formulário e propriedades do Freshdesk. É voltado para quem usa Freshdesk como central de atendimento e quer capturar dúvidas, solicitações ou cadastros de pré-venda diretamente do site WordPress sem digitar nada manualmente no painel da plataforma.

Principais Características do Freshdesk

  • Criação automática de tickets
    Cada envio do formulário gera um ticket no Freshdesk com assunto, descrição e prioridade definidos pelos campos.
  • Cadastro e atualização de contatos
    Submissões criam ou atualizam contatos na base do Freshdesk, sincronizando nome, email e telefone.
  • Mapeamento de campos personalizado
    Associa cada campo do WS Form a propriedades do ticket ou do contato, como status, tipo ou grupo.
  • Envio de anexos do formulário
    Arquivos enviados pelo formulário acompanham o ticket criado no Freshdesk como anexos vinculados.
  • Configuração por formulário
    Cada formulário do WS Form pode ter sua própria conexão Freshdesk e regras de mapeamento independentes.

Benefícios do Freshdesk

  • Suporte centralizado no helpdesk
    Todas as solicitações vindas do site chegam ao Freshdesk sem encaminhamentos manuais de email.
  • Resposta mais rápida ao cliente
    Tickets ficam disponíveis para a equipe de atendimento no mesmo instante em que o formulário é enviado.
  • Menos retrabalho operacional
    Elimina a digitação manual de dados do site dentro do painel do Freshdesk pela equipe.
  • Histórico unificado por contato
    Cada pessoa acumula seu próprio histórico de interações dentro da base de contatos do Freshdesk.

Para Quem o Freshdesk é Indicado?

  • Quem usa Freshdesk como central de suporte e quer canalizar formulários de contato do WordPress direto para o helpdesk.
  • Equipes de atendimento que recebem solicitações pelo site e precisam transformá-las em tickets rastreáveis e classificados.
  • Quem oferece serviços e usa formulários de orçamento, suporte técnico ou dúvidas que devem virar chamados no Freshdesk.

Como Baixar o Freshdesk

O addon Freshdesk está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative. Em seguida, a integração aparece nas configurações de cada formulário do WS Form, onde você conecta sua conta Freshdesk e define o mapeamento dos campos.

Para empresas que centralizam atendimento no Freshdesk, este complemento elimina o passo intermediário de copiar dados do site para o helpdesk, garantindo que toda comunicação capturada via formulário entre na fila de tickets com classificação já aplicada. Funciona tanto para formulários de contato simples quanto para fluxos mais elaborados de pré-venda, cadastro de leads ou abertura de chamado técnico, mantendo o WordPress alinhado ao fluxo de suporte da operação.

Perguntas Frequentes

O plugin WS Form Freshdesk é GPL?

Sim. O WS Form Freshdesk é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin WS Form Freshdesk em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o WS Form Freshdesk em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin WS Form Freshdesk no Ultrapack?

O WS Form Freshdesk sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin WS Form Freshdesk inclui atualizações?

Sim. A versão atual do WS Form Freshdesk é a 1.0.3, publicada no Ultrapack em 08/01/2025. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin WS Form Freshdesk é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do WS Form Freshdesk passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.

Quais são os requisitos do plugin WS Form Freshdesk?

Requer WordPress 5.3 ou superior e PHP 5.2.2 ou superior. Testado até o WordPress 6.6.