WS Form Freshdesk

Description

O addon Freshdesk conecta os envios de formulários do WS Form à sua conta Freshdesk, transformando cada submissão em ticket de suporte ou em contato no helpdesk com mapeamento direto entre campos do formulário e propriedades do Freshdesk. É voltado para quem usa Freshdesk como central de atendimento e quer capturar dúvidas, solicitações ou cadastros de pré-venda diretamente do site WordPress sem digitar nada manualmente no painel da plataforma.

Principais Características do Freshdesk

• Criação automática de tickets
  Cada envio do formulário gera um ticket no Freshdesk com assunto, descrição e prioridade definidos pelos campos.
• Cadastro e atualização de contatos
  Submissões criam ou atualizam contatos na base do Freshdesk, sincronizando nome, email e telefone.
• Mapeamento de campos personalizado
  Associa cada campo do WS Form a propriedades do ticket ou do contato, como status, tipo ou grupo.
• Envio de anexos do formulário
  Arquivos enviados pelo formulário acompanham o ticket criado no Freshdesk como anexos vinculados.
• Configuração por formulário
  Cada formulário do WS Form pode ter sua própria conexão Freshdesk e regras de mapeamento independentes.

Benefícios do Freshdesk

• Suporte centralizado no helpdesk
  Todas as solicitações vindas do site chegam ao Freshdesk sem encaminhamentos manuais de email.
• Resposta mais rápida ao cliente
  Tickets ficam disponíveis para a equipe de atendimento no mesmo instante em que o formulário é enviado.
• Menos retrabalho operacional
  Elimina a digitação manual de dados do site dentro do painel do Freshdesk pela equipe.
• Histórico unificado por contato
  Cada pessoa acumula seu próprio histórico de interações dentro da base de contatos do Freshdesk.

Para Quem o Freshdesk é Indicado?

• Quem usa Freshdesk como central de suporte e quer canalizar formulários de contato do WordPress direto para o helpdesk.
• Equipes de atendimento que recebem solicitações pelo site e precisam transformá-las em tickets rastreáveis e classificados.
• Quem oferece serviços e usa formulários de orçamento, suporte técnico ou dúvidas que devem virar chamados no Freshdesk.

Como Baixar o Freshdesk

O addon Freshdesk está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative. Em seguida, a integração aparece nas configurações de cada formulário do WS Form, onde você conecta sua conta Freshdesk e define o mapeamento dos campos.

Para empresas que centralizam atendimento no Freshdesk, este complemento elimina o passo intermediário de copiar dados do site para o helpdesk, garantindo que toda comunicação capturada via formulário entre na fila de tickets com classificação já aplicada. Funciona tanto para formulários de contato simples quanto para fluxos mais elaborados de pré-venda, cadastro de leads ou abertura de chamado técnico, mantendo o WordPress alinhado ao fluxo de suporte da operação.

Frequently asked questions