Descrição

O Support Ticket Management System for WordPress estrutura um helpdesk completo dentro do painel do WordPress, criando filas de tickets com status, prioridades e atribuição por agente. Voltado para quem precisa centralizar atendimento ao cliente em um único canal, integra formulário público de abertura de chamados, área restrita do solicitante e dashboard administrativo de acompanhamento.

Principais Características do Support Ticket Management System for WordPress

  • Abertura de tickets pelo site
    Disponibiliza formulário público para visitantes registrarem chamados sem precisar acessar o admin.
  • Painel administrativo de chamados
    Centraliza tickets abertos, em andamento e encerrados em uma única tela com filtros.
  • Sistema de prioridades e status
    Classifica cada chamado por urgência e estágio para organizar a fila de atendimento.
  • Base de conhecimento integrada
    Permite publicar artigos e FAQs para reduzir tickets repetitivos sobre dúvidas comuns.
  • Atribuição por agente
    Encaminha chamados a operadores específicos com histórico de respostas registrado por ticket.

Benefícios do Support Ticket Management System for WordPress

  • Atendimento centralizado
    Reúne todas as solicitações em um único lugar, eliminando dispersão entre e-mails e mensagens avulsas.
  • Redução de chamados repetidos
    A base de conhecimento responde dúvidas frequentes antes do cliente abrir um novo ticket.
  • Acompanhamento transparente
    O solicitante consulta o status do próprio chamado sem precisar entrar em contato novamente.
  • Organização da equipe de suporte
    A distribuição por agente e prioridade evita perda de chamados em horários de pico.

Para Quem o Support Ticket Management System for WordPress é Indicado?

  • Quem mantém um site WordPress com produto ou serviço pago e precisa de canal estruturado de atendimento pós-venda.
  • Equipes internas que recebem solicitações de TI, RH ou facilities e querem registrar tudo em um helpdesk próprio.
  • Você que hoje atende clientes por e-mail e perde histórico, e deseja migrar para um sistema com tickets numerados.

Como Baixar o Support Ticket Management System for WordPress

O Support Ticket Management System for WordPress está disponível para download aqui no Ultrapack. Após receber o arquivo .zip, vá em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e clique em ativar. Após a ativação, o menu de gerenciamento de tickets aparece no painel administrativo do WordPress.

Centralizar atendimento dentro do próprio WordPress evita pagar mensalidades de plataformas externas de helpdesk e mantém os dados dos clientes no seu banco. O Support Ticket Management System for WordPress entrega essa autonomia ao concentrar abertura, resposta, base de conhecimento e relatórios de fila num único plugin, com o solicitante acompanhando o andamento pela própria área logada do site.

Perguntas Frequentes

O plugin Support Ticket Management System for WordPress é GPL?

Sim. O Support Ticket Management System for WordPress é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Support Ticket Management System for WordPress em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Support Ticket Management System for WordPress em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Support Ticket Management System for WordPress no Ultrapack?

O Support Ticket Management System for WordPress sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Support Ticket Management System for WordPress inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Support Ticket Management System for WordPress é a 1.9, publicada no Ultrapack em 07/07/2024. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Support Ticket Management System for WordPress é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Support Ticket Management System for WordPress passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.