Paguei e não consigo baixar: o que checar

O pagamento foi feito e o download continua bloqueado. Antes de qualquer coisa, a checagem que responde a maior parte dos casos: veja o status do pedido na sua conta, em Minha Conta > Pedidos. O que está escrito ali diz o que está acontecendo.

Se o pedido está “processando” ou “pendente”

O pagamento ainda não foi confirmado para nós. Isso não é erro: alguns meios levam tempo. Boleto e Pix fora do horário bancário podem demorar; cartão às vezes passa por análise antimfraude do próprio meio de pagamento.

O acesso abre sozinho quando a confirmação chega. Não é preciso pagar de novo — e pagar de novo cria um segundo pedido que depois precisa ser estornado.

Se o pedido está “concluído” e mesmo assim não baixa

Aí vale conferir três coisas, nesta ordem:

• Você está logado na conta que comprou? Quem tem mais de um e-mail acaba comprando com um e navegando com outro. O acesso segue a conta, não o navegador.
• O plano está ativo? In My account aparecem o plano e a validade. Renovação que não foi cobrada deixa o plano expirado mesmo com pedidos antigos concluídos.
• O item está no seu plano? Os planos cobrem áreas diferentes do catálogo. A página do item informa qual plano dá acesso a ele.

Se você atingiu o limite diário

Cada plano tem um número de downloads por dia, e a página do item mostra quantos ainda restam hoje. Chegando a zero, o botão para até a virada. Como a contagem funciona está em limite diário de downloads.

Compra avulsa

Item comprado avulso não aparece no catálogo geral: ele fica em My downloads, que é uma lista separada da assinatura. É comum procurar no lugar errado e concluir que a compra não entrou.

O que mandar no chamado

Se nenhuma das checagens explicou, abra um chamado com o número do pedido, o e-mail usado na compra (se for diferente do e-mail da conta, diga os dois) e o nome do item que você tentou baixar. Com isso dá para localizar o pagamento e liberar na primeira resposta.