SupportCandy Reports

Descripción

O addon Reports adiciona ao SupportCandy um painel completo de relatórios visuais com gráficos de barras, linhas e pizza para acompanhar o desempenho da equipe de atendimento, volume de tickets recebidos, tempo médio de primeira resposta e taxa de resolução por agente, categoria ou período. É indicado para equipes de suporte que precisam medir produtividade, identificar gargalos no fluxo de tickets e justificar decisões de escalonamento com base em dados concretos.

Principais Características do Reports

• Painel visual de relatórios
  Reúne gráficos interativos e tabelas dinâmicas dentro do próprio painel do SupportCandy.
• Métricas por agente e categoria
  Segmenta volume, tempo de resposta e resolução por responsável, categoria ou prioridade.
• Filtros por período personalizável
  Recorta os dados por intervalo de datas, faixa horária ou janela predefinida (semana, mês, trimestre).
• Comparativos de produtividade
  Confronta o desempenho entre agentes e equipes em um único gráfico consolidado.
• Exportação de dados brutos
  Gera arquivos para análise externa em planilhas e ferramentas de BI da empresa.

Benefícios do Reports

• Visão clara da operação
  Substitui planilhas manuais por dashboards que mostram a saúde do suporte em segundos.
• Decisões baseadas em dados
  Apoia escalonamento de equipe e ajustes de SLA com números concretos extraídos do histórico.
• Identificação rápida de gargalos
  Revela categorias com tempo de resposta alto e agentes sobrecarregados antes da reclamação chegar.
• Prestação de contas facilitada
  Permite apresentar resultados de atendimento para gestores e clientes com gráficos prontos.

Para Quem o Reports é Indicado?

• Quem já usa o SupportCandy e precisa medir o desempenho da equipe de atendimento com indicadores concretos.
• Equipes de suporte interno que recebem auditorias periódicas e precisam apresentar dados de produtividade.
• Quem gerencia múltiplos agentes e quer identificar gargalos no fluxo de tickets antes que virem reclamação.

Como Baixar o Reports

O Reports está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy também ativo, a aba de relatórios passa a aparecer no menu do plugin, pronta para uso.

Voltado a quem opera o SupportCandy em ambiente com volume relevante de tickets, o Reports transforma o histórico de atendimento em informação acionável. Os gráficos por agente, categoria e período substituem o trabalho de cruzar dados na mão, liberando o gestor para agir sobre o que os números mostram e ajustar a operação com agilidade.

Preguntas frecuentes