SupportCandy Reports

Descripción

El complemento Reports añade a SupportCandy un panel completo de informes visuales con gráficos de barras, líneas y pastel para monitorear el desempeño del equipo de atención, el volumen de tickets recibidos, el tiempo promedio de primera respuesta y la tasa de resolución por agente, categoría o período. Está indicado para equipos de soporte que necesitan medir la productividad, identificar cuellos de botella en el flujo de tickets y justificar decisiones de escalamiento con base en datos concretos.

Principales Características de Reports

• Panel visual de informes
  Reúne gráficos interactivos y tablas dinámicas dentro del propio panel de SupportCandy.
• Métricas por agente y categoría
  Segmenta volumen, tiempo de respuesta y resolución por responsable, categoría o prioridad.
• Filtros por período personalizable
  Filtra los datos por intervalo de fechas, franja horaria o ventana predefinida (semana, mes, trimestre).
• Comparativos de productividad
  Compara el desempeño entre agentes y equipos en un único gráfico consolidado.
• Exportación de datos sin procesar
  Genera archivos para análisis externo en hojas de cálculo y herramientas de BI de la empresa.

Beneficios de Reports

• Visión clara de la operación
  Sustituye las hojas de cálculo manuales por dashboards que muestran el estado del soporte en segundos.
• Decisiones basadas en datos
  Apoya el escalamiento del equipo y los ajustes de SLA con números concretos extraídos del historial.
• Identificación rápida de cuellos de botella
  Revela categorías con tiempo de respuesta alto y agentes sobrecargados antes de que llegue la queja.
• Rendición de cuentas facilitada
  Permite presentar resultados de atención a gerentes y clientes con gráficos listos.

¿Para Quién Está Indicado Reports?

• Quienes ya usan SupportCandy y necesitan medir el desempeño del equipo de atención con indicadores concretos.
• Equipos de soporte interno que reciben auditorías periódicas y necesitan presentar datos de productividad.
• Quienes gestionan múltiples agentes y quieren identificar cuellos de botella en el flujo de tickets antes de que se conviertan en una queja.

Cómo Descargar Reports

Reports está disponible para descargar aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instálelo en Plugins > Agregar nuevo > Subir plugin, seleccione el archivo y actívelo. Con SupportCandy también activo, la pestaña de informes comenzará a aparecer en el menú del plugin, lista para usarse.

Dirigido a quienes operan SupportCandy en un entorno con un volumen relevante de tickets, Reports transforma el historial de atención en información accionable. Los gráficos por agente, categoría y período sustituyen el trabajo de cruzar datos manualmente, liberando al gestor para actuar sobre lo que muestran los números y ajustar la operación con agilidad.

Preguntas frecuentes