Descrição

O addon Reports adiciona ao SupportCandy um painel completo de relatórios visuais com gráficos de barras, linhas e pizza para acompanhar o desempenho da equipe de atendimento, volume de tickets recebidos, tempo médio de primeira resposta e taxa de resolução por agente, categoria ou período. É indicado para equipes de suporte que precisam medir produtividade, identificar gargalos no fluxo de tickets e justificar decisões de escalonamento com base em dados concretos.

Principais Características do Reports

  • Painel visual de relatórios
    Reúne gráficos interativos e tabelas dinâmicas dentro do próprio painel do SupportCandy.
  • Métricas por agente e categoria
    Segmenta volume, tempo de resposta e resolução por responsável, categoria ou prioridade.
  • Filtros por período personalizável
    Recorta os dados por intervalo de datas, faixa horária ou janela predefinida (semana, mês, trimestre).
  • Comparativos de produtividade
    Confronta o desempenho entre agentes e equipes em um único gráfico consolidado.
  • Exportação de dados brutos
    Gera arquivos para análise externa em planilhas e ferramentas de BI da empresa.

Benefícios do Reports

  • Visão clara da operação
    Substitui planilhas manuais por dashboards que mostram a saúde do suporte em segundos.
  • Decisões baseadas em dados
    Apoia escalonamento de equipe e ajustes de SLA com números concretos extraídos do histórico.
  • Identificação rápida de gargalos
    Revela categorias com tempo de resposta alto e agentes sobrecarregados antes da reclamação chegar.
  • Prestação de contas facilitada
    Permite apresentar resultados de atendimento para gestores e clientes com gráficos prontos.

Para Quem o Reports é Indicado?

  • Quem já usa o SupportCandy e precisa medir o desempenho da equipe de atendimento com indicadores concretos.
  • Equipes de suporte interno que recebem auditorias periódicas e precisam apresentar dados de produtividade.
  • Quem gerencia múltiplos agentes e quer identificar gargalos no fluxo de tickets antes que virem reclamação.

Como Baixar o Reports

O Reports está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy também ativo, a aba de relatórios passa a aparecer no menu do plugin, pronta para uso.

Voltado a quem opera o SupportCandy em ambiente com volume relevante de tickets, o Reports transforma o histórico de atendimento em informação acionável. Os gráficos por agente, categoria e período substituem o trabalho de cruzar dados na mão, liberando o gestor para agir sobre o que os números mostram e ajustar a operação com agilidade.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Reports é GPL?

Sim. O SupportCandy Reports é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Reports em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy Reports em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy Reports no Ultrapack?

O SupportCandy Reports sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Reports inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy Reports é a 3.2.3, publicada no Ultrapack em 02/10/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Reports é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy Reports passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.