WooCommerce Freshdesk

Descripción

O addon Freshdesk conecta a loja WooCommerce ao sistema de tickets da Freshdesk, permitindo abrir um chamado vinculado a um pedido direto na tela de edição do pedido no admin do WordPress. A integração também sincroniza produtos com categorias do fórum e da central de soluções, e exibe os tickets ativos do cliente dentro da página Minha Conta, mantendo o atendimento dentro do fluxo de compra.

Principais Características do Freshdesk

• Ticket a partir do pedido
  Cria um novo chamado relacionado ao pedido direto na tela de edição no admin do WordPress.
• Ticket a partir de comentário
  Abre um chamado no Freshdesk a partir de um comentário em post do blog, sem sair do admin.
• Sincronização de produto e categoria
  Vincula cada produto a uma categoria do fórum e da central de soluções da Freshdesk.
• Lista de tickets em Minha Conta
  Exibe os chamados ativos do cliente diretamente na página Minha Conta do WooCommerce.
• Compatível com HPOS
  Suporta o armazenamento de pedidos de alta performance do WooCommerce, com WordPress 5.6+ e PHP 7.4+.

Benefícios do Freshdesk

• Atendimento sem trocar de aba
  Toda a abertura de chamado acontece dentro do admin, sem alternar entre o painel da loja e o Freshdesk.
• Contexto preservado no ticket
  O chamado já nasce vinculado ao pedido ou ao comentário, reduzindo idas e voltas com o cliente.
• Cliente acompanha o próprio caso
  A lista de tickets na página Minha Conta diminui o volume de perguntas repetidas sobre andamento.
• Base de conhecimento alinhada ao catálogo
  Conectar produto a categoria de soluções e fórum facilita encontrar artigos e tópicos pertinentes a cada item.

Para Quem o Freshdesk é Indicado?

• Quem já usa Freshdesk como helpdesk e quer abrir tickets sem sair do painel da loja.
• Quem vende produtos que geram dúvidas recorrentes (eletrônicos, software, cursos) e precisa de base de soluções por item.
• Operações de suporte que atendem pedidos e comentários de blog no mesmo fluxo de chamados.

Como Baixar o Freshdesk

O Freshdesk está disponível para download aqui no Ultrapack. Após receber o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative a extensão. Com o WooCommerce e a conta Freshdesk configurados, as opções de abertura de ticket passam a aparecer nas telas de pedidos e comentários.

Voltado a quem mantém atendimento estruturado no Freshdesk e não quer duplicar trabalho transitando entre dois painéis, esta extensão amarra pedido, comentário e produto ao ticket correspondente. O resultado prático é menos cópia manual de dados, menos chamados sem contexto e uma página Minha Conta que centraliza o histórico de suporte do cliente junto às compras.

Preguntas frecuentes